Sekron Alarmes

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São Paulo - SP

26/01/2016 às 13:42

ID: 16499582

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Sou cliente da Sekron Alarmes há mais de 10 anos, e nos últimos 2 anos tenho tido vários problemas com relação ao suporte técnico como mau funcionamento do sistema, visitas para conserto que demoram e neste último fim de semana negaram-me o atendimento. A mais de 40 dias (ainda em *******) solicitei manutenção em meu sistema de monitoramento que apresentava disparos constantes e sem aparente motivo em um setor interno da residência na cidade de Praia Grande. Me informaram que haveria técnico para atendimento somente em 10 dias. Na data, não aparecerem e somente estiverem em minha residência que fica no litoral paulista (Praia Grande) no dia seguinte. Mexeram em tudo, não resolveram nada e ainda foram embora afirmando que 3 setores ficaram sem funcionamento. Liguei no dia seguinte para cobrar nova visita e alertando que a casa ficaria desprotegida (a OS do técnico registrou estas falhas). Duas semanas depois e sem atendimento, infelizmente tive minha casa invadida e exatamente nos pontos cegos do sistema, sendo furtados alguns objetos. Chamei em urgência a Sekron para revisar o sistema de alarme pois também foi danificado em partes. Os técnicos foram embora deixando ainda um ponto de sensor externo sem funcionamento e fui descobrir depois que as sirenes ficaram desligadas ! Mais uma vez entrei em contato, desta vez pelo portal - SAC, informando meu descontentamento. Na semana passada recebi ligação telefônica do Sr. Rafael, representante comercial da Sekron Santos que me garantiu a visita de um técnico no dia 25.01.16. O representante esteve no dia 23.01.16 e constatou comigo que havia mesmo falha no setor que informei, assim aguardei o técnico na data prometida. Para minha surpresa e irritação, fui informado que a visita não ocorreria por falta de técnico (imagino que meu caso não era prioridade - estava aguardando à APENAS 1 mês !) e que eu deveria providenciar a instalação de novos condutores para a passagem de nova fiação no local. Como não houve nenhum diagnóstico anterior que determinasse que o problema estava na fiação deste ponto, questionei qual o argumento do técnico para tal ? Não deveria este vir e constatar onde estava o problema ? Identificado, procederia da maneira como recomendariam. Um detalhe, a instalação atual foi recomendada e realizada pela própria equipe atual no passado, então como podem me dizer que está inadequada ? Me negaram a visita baseados em uma suposição do técnico que não esteve em minha residência para averiguar e sendo assim, porque em outras visitas não houve nenhum comentário quanto à esta necessidade ? - duas visitas anteriores e não resolveram o problema no local e não sabiam o que estava o