Técnico danificou minha casa ao retirar equipamentos e deixou fiação exposta

Prezado Cliente,

Primeiramente é importante relatar que todos os esforços forem realizados para manter o seu contrato ativo: remanejamento de equipamentos, ampliação, abono de pagamento, melhorias, etc.

O cancelamento do seu contrato se deu pela dificuldade extrema de contato mediante a tatos disparos provocados no manuseio do sistema, o que obrigou o acionamento de órgãos policiais que desnecessariamente, o que pode nos imputar a [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui], passível de punição no ordenamento jurídico atual.

Foi concedida a utilização do sistema por mais 30 (trinta dias) adicionais em custo algum. No decorrer de todo o período de contrato, não houve nenhuma cobrança ao cliente, nem de mão de obra de implantação, nem da ampliação e nem da mensalidade contratada.

Dito isso, devido a impossibilidade de prestar-lhe um bom serviço pelo fato acima relatado, foi sugerido o cancelamento do contrato. Deixou-se a definição da data de retirada para indicação do cliente, que não foi cumprida, pois não havia ninguém na residência. Depois foi reagendada uma nova data, indicada pelo cliente, onde o sistema foi retirado efetivamente.

Cabe informar que o imóvel não possui nenhuma infraestrutura pronta para receber um sistema de CFTV, e foi implementada a estrutura necessária com anuência do cliente. Tanto é que foi assinada a OS de instalação correspondente.

Ao final da prestação de serviço, com a desinstalação dos equipamentos, infelizmente ficaram marcas da fixação das câmeras e sensores. Também optamos por deixar a disposição do cliente a infraestrutura que foi implementada, para possibilitar-lhe que seja contratada uma nova empresa prestadora de serviço, e não precise ter custo com uma nova implantação.

Infelizmente não há como recompor as paredes deixando-as da mesma forma que antes da implantação. Tanto é que a cláusula 2.5 do contrato assinado demonstra bem esta impossibilidade. Ainda assim, as fotos apontadas nesta inicial demonstram que a fiação ficou a disposição do cliente para possibilitar que contrate uma nova empresa com mais facilidade.

Portanto, entendemos que procuramos deixar a sua disposição a infraestrutura de cabeamento implementada na instalação original, como forma de facilitar a contratação de um novo sistema.

Para quaisquer outra dúvida, colocamos a sua disposição a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 3528-3666.

Atenciosamente,

Equipe Sekron Digital.

Fone: (11) 3528-3666.