Selaria Imperial

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Registro - SP

20/09/2022 às 18:47

ID: 150499821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra no site https://******* no dia 29/08/******* de uma sela e outros itens com data de entrega para o dia 16/09/*******. No dia 31/08/******* entrei em contato com a empresa solicitando que tentasse adiantar minha entrega pelo fato que eu precisava desse produto no dia 18/09/******* sem falta. Fui informado que iriam me ajudar e providenciar o quanto antes o envio. Por diversos dias seguidos entrava em contato com a empresa e sempre me falavam que eu não precisava me preocupar que o produto seria entregue a tempo. No dia 12/09 entrei em contato novamente com a empresa cobrando o envio do produto e fui informado que o mesmo havia sido despachado. Pedi o codigo de rastreio e me informaram que seria pelo número de nota fiscal e que me enviariam a nota. Na terça feira dia 13/09 novamente cobrei a nota fiscal e para minha surpresa me enviaram uma nota daquele dia emitida alguns minutos antes de me responderem. Estranhando aquilo, entrei em contato com a transportadora e me informaram que não havia nenhum produto postado com tais dados que recebi da empresa, mas que eu poderia esperar , pois as vezes demora 72horas para aparecer no sistema a remessa. Na sexta feira dia 16/09 entrei novamente em contato com a transportadora para saber se o produto seria entregue msm naquele dia e fui informado que não havia nenhum produto despachado para mim. Entrei em contato com a loja, e eles me falaram que isso era um erro da transportadora mas se eu quisesse poderia cancelar o pedido e que devolveriam meu dinheiro. Cancelei a compra e solicitei o reembolso, passei todos os dados solicitado para o reembolso e me pediram pra aguardar que eles iam fazer a devolução. Hoje dia 20/09, já fazem 03 dias úteis do cancelamento e não devolvem meu dinheiro e dizem sempre que estão resolvendo. Essa empresa não é confiável, não cumprem com suas promessas e nos clientes ficamos sem nosso produto e sem nosso dinheiro.