Atraso na entrega, itens faltantes e erro no bordado em pedido para instituição beneficente

Realizamos um pedido em ***** de produtos a serem doados a uma instituição beneficente através do Roatry club na qual sou presidente esse ano. O pagamento foi realizado dia ***** no valor de R$15.640,00. A entrega foi prometida em até 30 dias. O prazo não foi cumprido e recebemos o produto em *****. Ao abrir o pacote, conferimos o pedido e notamos que faltou 2 ítens solicitados (2 pares de estribo largo) no valor total de R$ 440,00 e as mantas que solicitamos vieram com a logo errada no bordado. No mesmo dia comuniquei o ***** que me informou que iria ver o que ocorreu e mandaria esses produtos na semana seguinte. Tenho entrado em contato desde então solicitando o envio e cada conversa é uma desculpa diferente e não envia. Tentei pedir reembolso do valor desses ítens caso não possa enviar, porém agora o sr Naldeci não me responde mais. já mandei algumas mensagem nas quais ele não visualiza. Hoje dia ***** mandei novamente comunicando que seriam tomadas providencias para resolver essa situação e tb não obtive resposta. Preciso resolver essa situação, pois é de necessidade à crianças com deficiência que realizam aulas de equoterapia.