Demora na entrega de suprimentos e falta de solução para máquina parada
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/02/2026 às 10:06
ID: 241392403
Pessoal da Selbetti solicita um relatório todo mês para fechamento do faturamento, no relatório sempre vai junto as condições de TONER e Cilindro, Porem eles não utilizam tais informações para adiantar o envio dos suprimentos, em contrapartida já havia solicitado suprimentos para deixar em estoque a fim de evitar paradas no ambiente de produção, porem informaram que não era possível.. Sexta feira o cilindro de uma das maquinas começou a acusar como ESGOTADO, não permitindo nenhuma impressão, foi aberto um chamado para envio do suprimento, na teoria o SLA seria de 24horas, porem Hoje segunda feira o caso continua sem solução e sem retorno, Estou me decepcionando bastante com o serviço, os valores já não são baratos, ai ainda temos estes problemas de demora de entrega de suprimentos..
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:11
Olá, Sr. Henrique!
Lamentamos muito a sua insatisfação e a situação relatada por aqui.
Com o intuito de apresentar a solução ideal o mais breve possível, informamos que sua manifestação foi encaminhada diretamente ao setor responsável para que possam oferecer a melhor tratativa.
Em caso de dúvidas, basta nos acionar.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Selbetti Tecnologia.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 15:26
Olá, Sr. Henrique!
Informamos que nossa equipe de atendimento ao cliente tentou contato por telefone e e-mail durante toda a semana, mas sem sucesso! Por gentileza, o senhor consegue nos repassar algum outro contato para que possamos seguir com as tratativas e resoluções do seu caso? Gentileza encaminhar diretamente ao e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Selbetti Tecnologia.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:47
Tentaram dar mil desculpas sobre o motivo de não poder fornecer mais de um suprimento por vez mesmo que seja para deixar em estoque, e ao mesmo motivo não souberam me responder o motivo de demorar mais de 3 dias para entregar um suprimento, contratamos a Selbetti para evitar que o fluxo de trabalho das impressoras seja interrompido por muito tempo, porem com esse prazo de entrega de suprimentos fica inviavel. Resumindo, não contataria a Selbetti novamente, ja trabalhei com a printer outsourcing e dão de 10 a zero...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2