Selecionados Uniagro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/07/2026 às 13:58

ID: 255318215

No dia 16/07/2026, realizei uma compra diretamente no site da Selecionados Uniagro, referente ao pedido n 953, de 6 unidades de Passata de Tomate Orgânica, cujo pagamento foi aprovado no mesmo dia.

No momento da compra, o próprio site informava prazo de entrega de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo que, considerando esse prazo, a entrega já deveria ter ocorrido há vários dias.

O problema é que, até a presente data (31/07/2026), o pedido sequer foi enviado. Não existe código de rastreamento nem qualquer atualização sobre o andamento da compra.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversos canais:

Enviei mensagem pelo Fale Conosco em 24/07/2026, solicitando informações sobre o pedido, sem receber qualquer resposta.
Também enviei mensagens pelo Instagram (Direct), igualmente sem retorno.
Somente após comentar em uma publicação da empresa, fui respondida pelo Direct, com um pedido de desculpas e a informação de que meu caso receberia prioridade e seria acompanhado.
Mesmo assim, até hoje nenhuma providência concreta foi tomada: o pedido continua sem envio.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação e a necessidade de insistir repetidamente para obter uma resposta.

Como consumidora, espero transparência e respeito aos prazos informados no momento da compra.

Solicito que a empresa informe imediatamente uma posição concreta sobre o pedido n 953 e realize seu envio sem mais demora. Caso não seja possível cumprir a entrega, peço o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, evitando que seja necessário adotar outras medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.