O que aconteceu
Comprei um piso vinílico da Select Revestimentos em setembro de *******, que foi instalado apenas em março de ******* no meu escritório comercial. Com menos de 1 mês de uso, percebi os primeiros sinais de desgaste, como arranhões e perda da qualidade visual, e comuniquei imediatamente à loja Select Revestimentos. Porém, apesar do meu relato, ninguém foi enviado para verificar o problema.
Após 5 meses de uso extremamente reduzido (apenas 3 pessoas), o desgaste ficou ainda mais evidente, o que me levou a acionar a fábrica Dexco. No entanto, a resposta da fábrica foi que os danos seriam causados por produtos abrasivos, cadeiras de rodinhas ou andaimes, eximindo-se de qualquer responsabilidade e recusando-se a oferecer garantia.
A Select Revestimentos, como revendedora, foi avisada desde o início sobre os problemas e falhou em prestar qualquer tipo de assistência ou intermediar a resolução com a fábrica. A justificativa da fábrica é vaga e não reflete a realidade de um ambiente com fluxo mínimo.
Reforço que um piso vendido como de qualidade deve suportar o uso básico diário. A falta de acompanhamento por parte da loja e o descaso com o consumidor mostram total desrespeito e descompromisso com a qualidade e a experiência de quem confia em seus produtos.
Exijo uma solução imediata, seja com a substituição do piso ou o ressarcimento do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis!