O que aconteceu
Minha mãe comprou um veículo nessa loja no dia 24/03/2026, realizando o pagamento do carro à vista.
Além do valor integral do veículo, ela também pagou uma taxa de despachante da própria loja justamente para que fosse realizada a transferência do veículo para o nome dela.
O problema é que estamos chegando a 150 dias desde a compra e, até hoje, a transferência não foi realizada.
Inicialmente aguardamos acreditando que a situação seria resolvida. Quando completaram aproximadamente 90 dias e começamos a cobrar com mais frequência, a loja alegou que o próprio contrato estabelecia um prazo de até 120 dias para realizar a transferência.
Mesmo considerando esse prazo, ele também venceu. Agosto chegou, os 120 dias se passaram e nada foi resolvido. Agora estamos nos aproximando de 150 dias.
Ou seja, minha mãe pagou o carro integralmente, pagou também pelo serviço de despachante indicado/cobrado pela própria loja e nem mesmo o prazo previsto no contrato foi cumprido.
Além disso, diante de toda essa demora, começamos a pesquisar a situação do veículo por conta própria. Em consulta veicular realizada em 14/07/2026, identificamos que ainda constavam alienação fiduciária ativa e multa RENAINF vinculadas ao veículo. O relatório aponta, inclusive, gravame com situação atual de alienação fiduciária.
E infelizmente os problemas não começaram na documentação.
O carro foi entregue com diversos problemas, incluindo problemas graves no motor, ar-condicionado sem funcionar e pneus em péssimas condições. Minha mãe precisou levar o veículo para oficina e gastar dinheiro para conseguir utilizá-lo adequadamente.
Quando os problemas apareceram, entramos em contato com a loja. Como moramos longe, inicialmente foi combinado que ela poderia realizar orçamentos em oficinas mais próximas da nossa residência. Posteriormente, porém, mudaram o discurso e disseram que os serviços deveriam ter sido realizados em uma oficina de confiança deles.
Resultado: minha mãe arcou com os gastos e a loja não se responsabilizou por nenhum dos serviços realizados, apesar de termos procurado a empresa desde o início para tentar resolver a situação.
Essa mudança de informações infelizmente se repetiu durante toda a nossa experiência. Uma pessoa combina uma coisa e depois outra pessoa apresenta uma versão diferente. O que é dito durante a negociação ou durante as tentativas de solução posteriormente muda, e agora nem mesmo o prazo estabelecido contratualmente para a transferência foi cumprido.
Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade de comunicação com o Áviner, um dos sócios da loja e a pessoa que realizou a venda para minha mãe.
Durante a negociação, ele se colocou à disposição e afirmou que resolveria qualquer problema que surgisse. Porém, quando efetivamente precisamos de suporte, a realidade foi completamente diferente.
Ele não responde às mensagens, não atende às ligações e não apresenta uma solução. Minha mãe fica completamente sem retorno, tentando resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há meses.
Estamos falando de uma cliente que pagou o carro à vista, pagou a taxa do despachante da própria loja, arcou com diversos reparos no veículo e, quase cinco meses depois da compra, ainda não conseguiu sequer ter o veículo transferido para o seu nome.
É uma situação extremamente desgastante.
Antes da compra, procuramos avaliações sobre a empresa e não encontramos relatos que nos alertassem para uma experiência como essa. Por isso também faço questão de registrar detalhadamente o que aconteceu conosco, para que outros consumidores possam ter conhecimento antes de decidir fechar negócio.
Neste momento, não estamos pedindo nenhum favor à empresa. Queremos simplesmente que aquilo que foi contratado e pago seja cumprido.
Solicitamos que a loja regularize imediatamente todas as pendências que estejam impedindo a transferência, conclua definitivamente a transferência do veículo para o nome da minha mãe e apresente um posicionamento formal sobre toda essa situação, inclusive sobre o serviço de despachante que foi pago e até hoje não foi concluído.
Depois de quase 150 dias de espera, inúmeras cobranças e tentativas frustradas de contato, esperamos finalmente uma solução definitiva.