O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha formal insatisfação e reclamação diante da reiterada falha na prestação do serviço de atendimento médico.
Esta é a terceira vez que minha consulta com dermatologista é cancelada. O episódio ocorrido hoje é especialmente grave, uma vez que eu já havia me deslocado até o consultório e aguardava pelo atendimento quando fui informada de que o serviço estaria temporariamente suspenso.
A situação é absolutamente inadmissível.
Se havia uma suspensão do serviço, por qual motivo o paciente não foi comunicado previamente? Por que o agendamento permaneceu ativo, levando-me a deslocar-me até o estabelecimento, com consequente perda de tempo e transtornos pessoais?
Não se trata de um cancelamento isolado ou de uma situação imprevisível. É a terceira ocorrência, o que demonstra uma falha reiterada na organização e na prestação do serviço.
Além disso, a justificativa de que o serviço está temporariamente suspenso é genérica e insuficiente. É necessário esclarecer quando ocorreu a suspensão, por qual motivo os pacientes que possuíam consultas agendadas não foram comunicados e por que os agendamentos continuaram sendo mantidos, se o atendimento não estava disponível.
Ressalto ainda que estamos tratando de serviço de saúde. O prejuízo causado ao paciente não se limita ao tempo perdido. Existe a possibilidade de agravamento ou atraso na investigação de uma condição de saúde justamente em razão da impossibilidade de acesso ao atendimento previamente agendado.
Quem se responsabiliza pelo tempo perdido, pelo deslocamento e pelos transtornos causados ao paciente? E, principalmente, quem se responsabilizaria caso a consulta fosse necessária para uma situação de caráter urgente e o sucessivo cancelamento ocasionasse prejuízo à saúde do paciente?
É inadmissível que o consumidor seja obrigado a suportar, repetidamente, as consequências de uma falha administrativa que não deu causa ao problema.
Diante disso, solicito esclarecimento formal e detalhado acerca dos motivos dos sucessivos cancelamentos, bem como informação sobre a efetiva suspensão do serviço e a previsão concreta para regularização do atendimento.
Solicito, ainda, que seja apresentada uma solução efetiva para a realização da consulta, evitando-se novo agendamento que venha a ser posteriormente cancelado sem comunicação prévia.
Registro, por fim, que não considero satisfatória uma resposta genérica ou padronizada, uma vez que a situação já ocorreu por três vezes e o último episódio ocorreu quando eu já me encontrava no local para atendimento.
Aguardo providências e resposta formal acerca do ocorrido.