O que aconteceu
Realizei a compra de um sapato no dia 31 de janeiro, com prazo informado pela empresa de até 38 dias úteis para entrega.
O prazo expirou e o produto não foi entregue. Desde então, venho cobrando posicionamentos da empresa com frequência, porém em nenhum momento me forneceram um código de rastreio, uma atualização concreta ou uma previsão real de entrega.
Após diversas tentativas de contato, a única informação passada foi de que o pedido chegaria em até 10 dias úteis, prazo que se encerraria em 12 de maio. Hoje já é 19 de maio e, novamente, não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento do pedido.
Além da falta de transparência e do descumprimento reiterado dos prazos, a empresa também está se recusando a realizar o reembolso, mesmo diante da não entrega e da ausência de informações concretas.
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4Interações da reclamação
Selecta.cc respondeu
11/08/2026 às 14:54
oi, tudo bem?
pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora com o seu pedido. realmente enfrentamos problemas na nossa logística que acabaram atrasando a entrega.
buscamos algumas alternativas para te entregar o produto, mas assim que você pediu o cancelamento, combinamos a data e o estorno foi realizado dentro do prazo.
agradecemos a compreensão e espero que consiga te atender melhor numa próxima oportunidade.