O que aconteceu
Título: Select Saúde dificulta o cancelamento do plano, perde protocolo de solicitação e mantém cobranças.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Select Saúde devido à dificuldade para cancelar meu plano, à falta de retorno e à postura adotada pelos atendentes durante as tentativas de resolução.
Conforme as informações que nos foram passadas anteriormente, o cancelamento do plano seria realizado sem burocracia e no mesmo dia da solicitação. Caso houvesse algum valor proporcional (pro rata) a ser pago, isso seria devidamente acordado.
No dia 5 de outubro de 2026, solicitamos formalmente o cancelamento do plano e recebemos por e-mail a confirmação da abertura de um protocolo. No mesmo dia, também recebemos uma mensagem via WhatsApp solicitando algumas informações para dar continuidade ao procedimento. Desde então, tentamos contato diversas vezes, mas não obtivemos retorno nem a conclusão do cancelamento.
A situação ficou ainda mais preocupante quando, durante um dos contatos telefônicos, fomos informados de que o primeiro protocolo, aberto em 5 de outubro, não existia no sistema da empresa, apesar de termos o e-mail recebido na mesma data comprovando que a solicitação foi registrada. Como pode um consumidor receber a confirmação de um chamado por e-mail e, posteriormente, ser informado de que esse protocolo não existe no sistema?
Após isso, continuamos tentando resolver a situação por telefone. Os atendentes informavam que abririam um protocolo de urgência, com prazo de resposta de uma hora, mas nenhum retorno era realizado. As mensagens enviadas pelo WhatsApp também permaneciam sem resposta.
Hoje, dia 9 de outubro de 2026, entrei novamente em contato, esperando finalmente resolver o problema. Entretanto, o atendimento foi extremamente insatisfatório. O atendente demonstrou impaciência e, mesmo após eu solicitar que a ligação fosse encaminhada ao SAC ou à Ouvidoria, limitou-se a abrir outro protocolo, sem apresentar qualquer solução. A ligação foi encerrada de maneira que considero desrespeitosa.
Enquanto isso, o boleto já foi emitido, demonstrando a rapidez da empresa para realizar cobranças, em contraste com a dificuldade imposta ao consumidor para concluir o cancelamento solicitado.
Diante de tudo isso, deixo claro que não quero mais protocolos, promessas de retorno ou respostas genéricas. Quero o cancelamento efetivo do plano, com confirmação por escrito, considerando a data da solicitação original, realizada em 5 de outubro de 2026, e sem cobranças indevidas decorrentes de atrasos atribuíveis à empresa. Caso exista algum valor proporcional legítimo, solicito que seja informado e devidamente justificado.
Também exijo esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o protocolo confirmado por e-mail foi posteriormente considerado inexistente no sistema da Select Saúde.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução concreta, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero que a Select Saúde trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva definitivamente o problema. Não aceito mais ser submetido a uma sequência interminável de protocolos sem qualquer resultado.