SELECTRUCKS COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Sorriso - MT

18/08/2026 às 15:48

ID: 256783189

Comprei um caminhão Mercedes seminovo da Selectruck, em São Bernardo do Campo/SP, que foi vendido como veículo de baixa quilometragem, sem reformas ou batidas, com pneus em bom estado e sem defeitos, conforme as condições apresentadas no momento da compra e previstas em contrato.
Porém, logo após retirar o caminhão, começaram os problemas. Com aproximadamente 400 km rodados, o veículo já precisou parar para manutenção e, desde então, apresentou diversos defeitos, incluindo:
estouro dos 3 retentores de roda;
problema no radiador;
nível de óleo do motor acima do máximo e posteriormente abaixo do mínimo;
problemas nas rodas, sendo necessária a troca de 4 delas;
problema no motor;
além de outros problemas que vêm impedindo a utilização normal do veículo.
A empresa informa que oferece 90 dias de garantia, porém, na prática, o caminhão permanece constantemente parado e os problemas não são solucionados de forma definitiva.
O que mais causa indignação é a forma como o atendimento vem sendo conduzido. Quando entramos em contato para reclamar ou buscar uma solução, muitas vezes somos atendidos com grosseria. Já solicitamos diversas vezes o contato do setor jurídico da empresa, mas ninguém fornece esse contato.
Também enfrentamos uma situação recorrente: informamos que o caminhão está com determinado problema, a empresa diz que vai resolver, o caminhão fica dias na oficina, e quando conseguimos pegá-lo de volta, o problema continua ou não foi solucionado. Então começa novamente toda a luta para enviar o caminhão para a concessionária e tentar resolver a situação.
No dia 17/07/2026, conversamos novamente com o vendedor para encaminhar o caminhão para manutenção. Fomos informados de que somente havia disponibilidade de atendimento para o dia 10/08/2026, em Sinop/MT.
Além da demora, existe ainda o problema de que estamos em Sorriso/MT, sendo obrigados a arcar com deslocamentos e toda a logística para levar o caminhão até Sinop, sem sequer termos a garantia de que o problema será efetivamente resolvido.
O caminhão segue na concessionária até a presente data, 18/08/2026, e, até agora, estamos acumulando apenas prejuízos, sem uma solução definitiva.
Já estimamos aproximadamente R$ 85.000,00 em prejuízos, sem considerar outros gastos e prejuízos que continuam sendo gerados enquanto o caminhão permanece parado.
O caminhão foi comprado para trabalhar durante a safra. Havia serviço contratado para ser realizado com ele, motorista contratado e toda uma programação de trabalho. Até o momento, não conseguimos utilizar o caminhão para trabalhar de forma efetiva, justamente porque ele apresentou problemas desde os primeiros quilômetros e permanece constantemente parado para manutenção.
Estamos arcando com prejuízos enquanto o caminhão permanece parado, e existe ainda a preocupação de que a empresa simplesmente continue postergando os reparos até o término do período de garantia, sem efetivamente solucionar os problemas apresentados.
Não é razoável comprar um caminhão seminovo, vendido como estando em boas condições e sem defeitos, e praticamente não conseguir utilizá-lo para trabalhar porque o veículo apresenta problemas sucessivos.
Queremos uma solução definitiva e urgente.
Solicitamos que a Selectruck:
1. Solicito o ressarcimento dos prejuízos que estou tendo em razão dos problemas apresentados no caminhão e da impossibilidade de utilizá-lo para o trabalho, incluindo os prejuízos que continuam sendo gerados enquanto o problema não for solucionado.
2. Resolva TODOS os problemas apresentados no caminhão, realizando todos os reparos necessários e entregando o veículo em perfeitas condições de uso e funcionamento;
3. Caso não seja possível solucionar definitivamente os problemas, realize a substituição do caminhão por outro de mesmo modelo, ano, quilometragem e nas condições previstas no contrato;
4. Disponibilize um responsável pelo caso, inclusive o contato do setor jurídico, que já foi solicitado diversas vezes e nunca foi fornecido.
Esperamos que a Selectruck finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução concreta, antes que os prejuízos continuem aumentando.