O que aconteceu
Paguei R$39,00 pela OBLI 2026.2. No dia 21/10/2026 às 09:05 acessei o portal para TESTAR meu login (CPF do meu filho). O sistema iniciou automaticamente a contagem de 2 horas corridas sem nenhum alerta OSTENSIVO na tela do botão "Iniciar Prova" informando que era irreversível e que fechar o navegador não pausaria.
Resultado: perdi a prova. 0 questões respondidas. Log comprova.
Entrei em contato e a empresa negou reaplicação e reembolso citando item 4.2, 4.6 do regulamento e página 16 de um tutorial. Informação essencial escondida em PDF de 16 páginas não é informação clara, é cláusula abusiva.
Isso viola CDC Art. 6 III (direito à informação clara), Art. 31 (oferta deve ser clara), Art. 46 (contratos não obrigam se não há conhecimento prévio claro) e Art. 51 IV (cláusula que coloca consumidor em desvantagem exagerada).
Tentei resolver duas vezes e recebi resposta padrão de encerramento "não havendo novos esclarecimentos a acrescentar".
Exijo estorno integral imediato por serviço não prestado adequadamente. Caso contrário, irei formalizar no http://consumidor.gov.br, Procon-PI com pedido de sanção administrativa e Juizado Especial Cível com pedido de restituição em dobro por cobrança indevida Art. 42 CDC, além de danos materiais.
Anexos: comprovante de pagamento e prints das negativas.
Não aceito resposta padrão. Quero solução.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Seleta Educacao Ltda respondeu
21/10/2026 às 14:36
Olá, João Guilherme!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da plataforma e as regras da OBLI 2026.2.
O simples acesso à plataforma da Seleta Educação não inicia a contagem do tempo de prova. Para que isso aconteça, o participante precisa acessar especificamente a olimpíada e acionar a opção de início da avaliação, conforme você mesmo relatou nos atendimentos realizados com nossa equipe.
Além disso, o regulamento oficial, disponível publicamente no site da olimpíada, estabelece, no item 4.2, que cada participante dispõe de 120 minutos corridos para realizar a avaliação. O item 4.6, por sua vez, determina que não há possibilidade de reaplicação da prova.
Essas orientações também estão disponíveis no Tutorial da Olimpíada, cujo acesso se encontra na parte superior da plataforma, de forma visível e acessível a todos os estudantes.
As regras são estabelecidas previamente e aplicadas de maneira uniforme a todos os participantes, com o objetivo de preservar a integridade, a segurança e a isonomia da competição.
Ressaltamos, ainda, que sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe, tanto pelo chat quanto por e-mail, ocasiões em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento da avaliação e as disposições regulamentares.
Diante do exposto, esclarecemos que, em respeito ao regulamento e às condições estabelecidas para todos os participantes da olimpíada, não é possível restabelecer o tempo de prova ou autorizar qualquer modalidade de reaplicação.
Reiteramos que todas as informações apresentadas nesta resposta já foram esclarecidas por nossa equipe de atendimento, tanto pelo chat quanto por e-mail, em todas as ocasiões em que fomos procurados.
Atenciosamente,
Equipe Seleta Educação