O que aconteceu
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata da Self Spin a respeito da devolução do meu título de capitalização, utilizado como garantia de locação do imóvel.
Desde o início do contrato, tive problemas de comunicação com o gerente, ficando diversos dias sem respostas. Inclusive, tive problemas com possíveis limitações do uso do condomínio porque a imobiliária não estava pagando os boletos do condomínio, transtorno que só foi sanado após meses de insistência da minha parte para a resolução do caso.
Ao iniciar o processo de mudança, fiz como constava em contrato, informando, com a antecedência exigida, a minha intenção de encerrar o contrato.
Após realizar minha mudança, iniciei o processo de entrega do apartamento, em 10/08/2026.
Realizei a pintura e preparação do apartamento como constava no momento do recebimento. Devolvi as chaves para que a inspeção, por parte da Imobiliária, acontecesse. Na inspeção deles, levantaram vários óbices, os quais eu já havia informado anteriormente, no momento da minha própria inspeção quando recebi o apartamento.
Informei que estavam errado e que era para retificarem as cobranças devidas.
Após mais uma cobrança indevida (visto que o valor dos reparos que eu concordei em pagar estavam muito acima do valor usual de mercado), novamente pedi para retificar e, finalmente, cobraram um valor adequado, em 01/09/2026.
Após o pagamento e a finalização do contrato, começou o processo para eu reaver o valor do título de capitalização feito como seguro.
Desde então, já foram várias idas e vindas de comunicação com a dita Imobiliária sendo que, em 95% dessas comunicações, sou eu entrando em contato e tendo que cobrar as respostas e a evolução do processo.
Inicialmente, a Imobiliária enviou um documento para ser preenchido (Carta de Solicitação de Resgate), endereçada a própria Imobiliária, para a solicitação do resgate do valor do título.
Após isso, pediu alguns documentos, como RG, CPF, comprovante de residência e extrato bancário, em 21/09/2026.
Logo após, fiz contato para perguntar sobre a evolução do processo, ao passo que me responderam que haviam apresentado os documentos somente neste dia e aguardavam uma resposta por parte da seguradora até o dia seguinte, em 24/09/2026.
Em 30/09/2026, fiz contato novamente para perguntar sobre a evolução, ao passo que tive somente a resposta que "Iriam solicitar a devolutiva da seguradora e que já iriam passar o retorno". Porém, não obtive resposta.
Em 02/10/2026, fiz contato novamente e recebi a resposta de que a seguradora "iria dar o retorno à Imobiliária na segunda-feira".
Após isso, fiz contato novamente em 05/10/2026, no período da manhã, pedindo a evolução do processo. À tarde, após passadas 6h, cobrei novamente e disseram que a seguradora lhes havia pedido "um documento que foi exigido". Disseram que haviam apresentado e que aguardariam o retorno em até 4 dias.
Em 09/10/2026, novamente fiz mais um contato, ao passo que fui respondido que já passariam a devolutiva e que entrariam em contato com a seguradora.
No dia 13/10/2026, incrivelmente, a Imobiliária fez contato informando que a Seguradora havia solicitado o prazo para o dia 19/10/2026, e perguntaram se eu estaria de acordo. Perguntei se o dinheiro estaria na minha conta nesse dia e disseram que essa era a previsão.
No dia 14/10/2026, a Imobiliária fez contato informando que havia encaminhado para o meu e-mail o documento para o resgate do título de capitalização, para que eu assinasse. Isso já soou estranho, visto que em nenhum momento haviam comentado desse documento e que já "haviam enviado os documentos para a Seguradora e que esta havia informado um prazo para a devolução do dinheiro". Eu assinei o documento no mesmo instante.
No dia 19/10/2026, fiz contato perguntando sobre a evolução e não tive resposta.
No dia 20/10/2026, cobrei novamente e informaram que estavam aguardando a assinatura do proprietário para que o prosseguimento do processo, o que é totalmente incoerente com tudo o que vem sido informado por esta Imobiliária desde o início.
No dia 23/10/2026, cobrei novamente e informaram que iriam solicitar que a direção assinasse por mim. Perguntei sobre o que isso se tratava, mas não me responderam.
Hoje, dia 26/10/2026, cobrei novamente e me pediram para enviar um documento que eu já havia assinado e enviado a eles. Após eu informar isso, "encontraram" no sistema deles. Perguntei o que mais faltaria e informaram exatamente que "Estava havendo uma divergência na assinatura do proprietário, mas já encaminhei o documento para ser assinado pela nossa direção". Pedi um prazo para o dinheiro ser devolvido e informaram que não poderiam dar um prazo, que o documento estaria sob análise e que, geralmente, a seguradora pede 4 dias. Ao final da conversa, foi informado que já haviam encaminhado o documento para a Seguradora.
O prazo máximo de 15 dias determinado pela Susep para o pagamento do resgate já foi amplamente estourado devido à inércia e falta de retorno da imobiliária. Como relatei, já realizei inúmeros contatos, mas só recebo respostas evasivas ou promessas não cumpridas.
Essa retenção sem justificativa legal configura como prática abusiva e enriquecimento ilícito por parte da empresa, além de atrapalhar meus projetos pessoais. Diante do descaso e da falta de transparência, não recomendo essa imobiliária a ninguém, por ser uma enorme dor de cabeça para o inquilino no encerramento do contrato.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC), exigindo o valor retido com as devidas correções monetárias, além de indenização por danos morais.
No aguardo de uma resposta célere com a solução do caso.