Minha internet está sem suporte 24hrs e a empresa não me dá retorno

Essa empresa não dar suporte ao cliente, que no site diz que o suporte é 24hrs, essa informação não bate com a realidade, estou sem internet e simplesmente o horário de atendimento funciona até às 18:00, é muita falta de profissionalismo a empresa não ter um suporte técnico pelo menos para falar para o cliente que está em manutenção, ou que aconteceu alguma coisa, é uma falta de respeito com o consumidor, porque se eu atrasar a minha conta eles cortam em menos de 24 horas, agora quando preciso do suporte não temos resposta alguma, é uma grande falta de respeito, amanhã mesmo vou procurar outra operadora de internet que pelo menos tenha um suporte quando faltar o serviço que eu pago para ser atendido