Cobrança indevida, cancelamento de plano e estorno
Respondida
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 15:09
ID: 243097551
Identifiquei uma cobrança adicional de R$ 197 vinculada ao meu plano atual, cujo valor mensal é de R$ 797. Essa cobrança não foi autorizada por mim e não reconheço a origem desse valor, portanto solicito esclarecimento.
Além disso, hoje realizei a alteração do plano para um pacote de 75 leads no valor de R$ 1.297, porém logo após a contratação percebi que esse não é o plano que eu pretendia contratar.
O plano que havia sido apresentado para mim era o plano de 50 leads, com valor menor. Como a contratação do plano de R$ 1.297 foi realizada hoje, solicito:
Cancelamento imediato do plano de 75 leads
Estorno/reembolso do valor pago hoje (R$ 460,22)
Esclarecimento sobre a cobrança adicional de R$ 197, que não reconheço
Ressalto que estou solicitando o cancelamento no mesmo dia da contratação, portanto aguardo a resolução de forma rápida e amigável.
Aguardo retorno com a solução do caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:58
Olá, bom dia!
Acredito que a resposta deste caso possa ter passado despercebida. De qualquer forma, a situação já foi devidamente resolvida.
Na ocasião, não tínhamos conhecimento de que havia uma assinatura duplicada vinculada à conta, o que ocasionou as cobranças indevidas. Assim que a situação foi identificada, realizamos a análise do caso e efetuamos o reembolso integral de todos os valores cobrados em duplicidade.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.