O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente aos serviços prestados pela sellpay.
Fui abordada pela equipe comercial da empresa, que apresentou a máquina de cartão como uma solução eficiente para o meu negócio. Inicialmente, o equipamento funcionou normalmente, e por esse motivo realizei um investimento no valor de R$ 600,00 para utilização do serviço.
No entanto, há aproximadamente 30 dias estou impossibilitada de utilizar a máquina, que simplesmente não funciona. Além disso, há valores retidos que deveriam ter sido transferidos, tanto para a conta liquidante quanto para contas vinculadas aos CNPJs informados, o que até o momento não ocorreu.
Já realizei tentativas de contato solicitando suporte e resolução do problema, porém não obtive retorno efetivo nem solução.
Diante disso, solicito com urgência:
1. O cancelamento imediato do serviço;
2. A devolução do equipamento;
3. O reembolso integral do valor investido (R$ 600,00);
4. A liberação imediata de quaisquer valores retidos.
Ressalto que a continuidade dessa situação está causando prejuízos diretos à minha empresa, que depende desses valores para manter suas operações.
Caso não haja resolução em breve, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias legais.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Luana