Material pago e não entregue

Fiz uma compra em outubro (pedido nº 00472649) de um capacete e uma corda semi-estática para uso em uma viagem específica em novembro (30 dias para entrega). Fui para viagem sem os produtos e perdi tudo q estava programado. Dias depois chegou o capacete e até agora ainda não chegou a corda. Já foram mais de 5 ligações e e-mails e nada.