Não recebi meu pedido de setembro e a loja não me dá retorno

Estou tentando contato via e-mail, mas não consigo resposta. Fiz meu pedido em setembro e, depois da compra, fui informada de que alguns itens estavam em pré-venda e seriam enviados até 07/11. Não foi enviado; mandei um e-mail e recebi uma resposta automática dizendo que, quando tudo estivesse disponível no site, seria enviado até o dia 07 que já havia passado e entregue até o dia 16. Em seguida, a data mudou no site para dezembro, sem nenhuma informação via e-mail nem nada. Como estou grávida, em dezembro talvez essas roupas nem me sirvam mais. Já pedi por e-mail, pelo menos, o cancelamento da compra, já que não tenho uma data para receber, mas não tenho mais resposta.