O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site Sem Costura no dia 17/09 e, até hoje, 14/11, não recebi o produto adquirido.
Pedido *****
O que torna a situação ainda mais grave é a completa ausência de canais de atendimento ao consumidor. Não existe SAC, telefone, WhatsApp ou qualquer meio efetivo para entrar em contato com a empresa e obter informações sobre o pedido. Ou seja, o consumidor paga pelo produto, mas, depois da compra, fica completamente desamparado, sem saber onde está sua mercadoria e sem ter a quem recorrer.
É inadmissível que uma empresa mantenha um site de vendas ativo, receba pagamentos de consumidores e não disponibilize sequer um canal de comunicação para solucionar problemas.
Essa situação levanta sérios questionamentos sobre a transparência, a idoneidade e a própria confiabilidade do site. A ausência de atendimento, somada ao não cumprimento do prazo de entrega e à falta de informações, pode levar o consumidor a questionar se está diante de uma operação comercial legítima ou de uma prática potencialmente enganosa.
É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra práticas abusivas e garante o cumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35. Além disso, o artigo 6 assegura o direito à informação adequada e clara.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação assumida no momento em que a empresa recebeu meu pagamento.
Quero uma solução imediata: a entrega do produto ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.
Caso não haja uma solução, levarei a situação ao Procon e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas legais cabíveis.
Outros consumidores precisam ser alertados. Comprar pela internet não pode significar abrir mão dos seus direitos e ficar à mercê de uma empresa que simplesmente desaparece depois de receber o pagamento.