Solicitação de informações sobre alteração de plano e redução de custo na TIM Celular
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 20:44
ID: 241590099
Estou tentando realizar a alteração do meu plano junto à TIM Celular. Fui atendido pela Sra. *****, da equipe Concierge, que informou ter realizado uma simulação e que o valor permaneceria o mesmo, sendo necessário excluir dois serviços para que houvesse redução no preço.
No entanto, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos princípios da transparência (art. 6, III) e da boa-fé objetiva (art. 4, III), solicito informações claras e detalhadas sobre a composição do valor do plano, bem como alternativas disponíveis que possibilitem a redução do custo, sem a necessidade de cancelamento de serviços essenciais, caso existam.
Ressalto ainda que o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, incluindo especificação correta de quantidade, características, composição e preço.
Aguardo esclarecimentos objetivos sobre as opções disponíveis para alteração do plano com eventual redução de valor.