O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Sem Parar.
Hoje, 10/11/2026, realizei o pagamento e quitei todos os débitos pendentes que possuía com a empresa, justamente para regularizar minha situação e solicitar o cancelamento definitivo do meu plano.
Entretanto, estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir realizar esse cancelamento.
Já tentei contato diversas vezes por telefone, mas as ligações não são atendidas ou acabam sendo encerradas antes que eu consiga concluir minha solicitação.
Também tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa. Porém, o atendimento automatizado (robô) simplesmente direciona o cliente para uma ligação telefônica. Ou seja, o próprio canal digital encaminha para um atendimento que também não funciona, deixando o consumidor sem qualquer alternativa efetiva para solicitar o cancelamento.
É extremamente frustrante ter que insistir tantas vezes para exercer um direito básico como o de cancelar um serviço, principalmente depois de ter quitado todas as pendências financeiras.
Deixo claro que minha intenção é o CANCELAMENTO DEFINITIVO DO PLANO. Não tenho interesse em ofertas, descontos, negociações ou tentativas de retenção.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo do meu plano.
2. O fornecimento do protocolo de cancelamento.
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças após o encerramento do contrato.
4. A confirmação de que meus débitos foram integralmente quitados.
Não considero aceitável que a empresa disponibilize canais de atendimento que não conseguem efetivamente atender à solicitação do consumidor.
Espero que a Sem Parar entre em contato para resolver essa situação com urgência, sem me obrigar a continuar tentando canais de atendimento ineficientes.
Quero cancelar meu plano e receber meu protocolo. Aguardo uma solução definitiva!