Demora excessiva e cobrança indevida de serviço de guincho não prestado
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 12:45
ID: 238114287
No dia 10/01 solicitei um guincho, foi a primeira vez que precisei, quase três anos pagando o seguro, me passaram um link para acompanhar o serviço, passou mais de 40 minutos e só ficava, procurando um prestador e nada.
Cancelei a solicitação e pedi um guincho particular, pois eu não tinha previsão de horário que seria atendida.
E para a minha surpresa, depois recebo um WhatsApp informando que o serviço seria contabilizado, pois o prestador estava a caminho, sendo que no link estava procurando um prestador.
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], não faça esse seguro, acabei de cancelar o meu.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:58
Olá, Patrícia, como você está? Espero que esteja bem!
Informamos que realizamos uma auditoria detalhada no histórico do seu chamado do dia 10/01. Confirmamos que o prestador de serviços foi acionado por nossa central de assistência 24 horas e concluiu o deslocamento, comparecendo ao local solicitado para realizar o atendimento.
Identificamos que houve uma inconsistência pontual na atualização do aplicativo de rastreamento do nosso fornecedor, o que impediu a visualização do trajeto em tempo real no seu aparelho. Contudo, como o socorro foi efetivamente enviado e esteve no local para prestar o suporte, o registro do atendimento permanece contabilizado no sistema de acordo com as normas da apólice. Respeitamos a sua decisão pelo cancelamento do seguro e consideramos este caso devidamente esclarecido e encerrado em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
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