Compra paga e cancelada
Respondida
Porto Alegre - RS
04/04/2024 às 12:28
ID: 186053017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site e o pagamento aprovado. No dia seguinte , pediram fotos de documentos para aprovar a compra .
Se a compra foi feita no site e aprovada, não tem lógica .
Cancelei o pedido e estou aguardando estorno.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 17:49
Olá, Sra Susi!
Por motivos de segurança e como regra da nossa política comercial, todo cadastro que efetuar compra em nosso site com a forma de pagamento em cartão de crédito, está sujeito à análise com checagem de dados para o faturamento do pedido.
Importante frisar que consta no nosso site a informação de que pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais, pois nosso objetivo é trabalhar de forma transparente com todos os nossos parceiros.
Seu pedido foi realizado dia 03/04/******* e solicitado o cancelamento em 04/04/*******, um dia após a compra. Seu estorno já foi realizado, e o comprovante foi enviado para o seu whatsapp ontem (09/04) de manhã.
Ficamos felizes ao verificar que a senhora realizou um novo pedido.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Att,
Comercial Semaan Ltda.