Pedido com cancelamento solicitado por escrito foi faturado 3 dias depois; estorno confirmado pela empresa e não efetuado
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
31/07/2026 às 10:20
ID: 255295633
Solicitei o cancelamento do pedido n ***** (pedido de venda *****) por escrito em 10/07/2026, às 19h25, reiterando às 19h30. A representante recusou o cancelamento, alegando que a mercadoria já havia sido enviada.
A documentação mostra o contrário: a NF-e ***** foi emitida somente em 13/07/2026 às 08h38 (protocolo de autorização *****), com coleta pela transportadora às 19h42 do mesmo dia. A empresa faturou e despachou um pedido três dias após o cancelamento formal.
Além disso, o endereço de entrega correto constava no cadastro desde 07/07 e o erro foi apontado por escrito em 10/07, antes do despacho. Ainda assim, a nota foi emitida com endereço de outra cidade e CEP incorreto, o que levou à roteirização errada e à recusa de recebimento. Em 16/07 a própria representante confirmou por escrito: "Sim eu pedi, mandei e-mail, só que não fizeram".
Paguei R$ 3.340,30 via Pix em 10/07/2026. Em 23/07 a empresa confirmou por escrito que faria o estorno e solicitou meus dados bancários, que foram enviados na mesma ocasião. Desde então não houve mais nenhum retorno: nem o estorno, nem data prevista, nem protocolo.
A mercadoria nunca foi recebida e está em devolução ao remetente, com chegada prevista para 03/08/2026 conforme rastreamento da transportadora. Registrei ainda a manifestação fiscal de "Operação não Realizada" em 17/07/2026.
Solicito o estorno integral de R$ 3.340,30 na conta de origem, com data informada por escrito.
No fim das contas, tivemos sorte de parte dos itens não estar disponível para faturamento. O pedido original era de R$ 7.518,20 e apenas R$ 3.340,30 foram faturados por indisponibilidade de estoque; se tivesse saído integral, o valor retido seria mais que o dobro.
Fica o alerta para quem pensa em fechar negócio com este fornecedor: peça tudo por escrito e confirme cada etapa antes de pagar.