O que aconteceu
Na sexta feira dia 02/10 eu realizei duas compras pelo aplicativo do "semar entrega" para retirar na loja do raffo para retirar no dia 02 mesmo.
no dia 03/10 eu fui retirar, e para minha surpresa o pedido nem se quer tinha separado, e chegando la eu tive que aguardar mais de 20 minutos para as meninas retirarem meu pedido, e para ve ainda que um dos itens que eu comprei não tinha, sendo que eu realize na sexta feira e o pedido tinha.
Eu queria entender qual a logistica do processo referente ao aplicativo, porque não tem sentindo comprar pelo aplicativo e ter que esperar, sendo que o aplicativo serve para otimiziar e agiliar o processo.
Eu acho que deveriam verificar a questão do prazo pra entrega, e não der a opção de retirar no mesmo dia, sendo que na pratica não é dessa maneira.
E sem contar a gente pega uns produtos que vem só pela misericorida, tudo quebrado porque não tem o cuidado na hora de separar.
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4Interações da reclamação
Semar Supermercados Loja Online respondeu
08/10/2026 às 16:23
Olá, Hellen! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve durante a retirada de seus pedidos. Entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de oferecer um processo de compra e retirada mais ágil, organizado e condizente com a expectativa gerada pelo nosso serviço.
Seu relato é muito importante para nós e, por isso, gostaríamos de compreender todos os detalhes do ocorrido para que possamos realizar os devidos esclarecimentos e buscar uma tratativa adequada para a situação.
Para dar continuidade ao atendimento de forma mais individualizada, entramos em contato com você por e-mail para obter algumas informações e seguir com a apuração junto às áreas responsáveis.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de buscar melhorias em nossos processos.
Atenciosamente,
Sac Semar.