Atendimento Preconceituoso e Desumano na Semar Caraguatatuba

Question

Reclamação: Insatisfação e indignação com atendimento preconceituoso e desumano Semar Caraguatatuba

Gostaria de manifestar minha profunda indignação, insatisfação e o sentimento de total desonra pelo tratamento humilhante que recebi no dia de hoje (*****) na unidade do Semar em Caraguatatuba.

Sou uma pessoa neurodivergente e, hoje, estava enfrentando uma crise severa de sobrecarga. Quem convive com isso sabe o quanto a mente vira uma tempestade e o ambiente externo se torna hostil. Mesmo com muita dificuldade de processamento sensorial e com a visão afetada pelo hiperfoco da crise, entrei no mercado tentando me manter íntegro e fazer minhas compras em paz.

Após precisar de ajuda para achar um item, fui até o caixa, onde meu estado de vulnerabilidade infelizmente piorou. Em vez de receber um atendimento profissional e o mínimo de respeito humano, a operadora de caixa percebeu minha condição e começou a caçoar de mim de forma passiva. Como se não bastasse o deboche da funcionária, uma cliente que estava na fila se sentiu no direito de entrar na onda, e as duas passaram a proferir comentários que me desmereciam completamente. A funcionária do caixa demonstrava nítido incômodo com a minha presença, me dirigindo olhares e gestos de enojo.

Esse comportamento preconceituoso e cruel foi o estopim para que eu perdesse o controle e largasse tudo no caixa e saísse dali. Por conta do estresse causado por essa humilhação, minha crise piorou drasticamente: tive muita dificuldade para caminhar, falta de ar e perdi ainda mais a visão. Desorientado, a única coisa que consegui fazer foi focar na logo do Semar na camiseta de uma outra funcionária para tentar pedir ajuda e chegar até o banheiro, até que consegui juntar o mínimo de forças que me restava para fugir dali e sair da loja.

É inadmissível e vergonhoso que um estabelecimento desse porte permita que seus colaboradores tratem um cliente com tamanho desrespeito, deboche e preconceito escancarado. Eu não fui ali pedir favor, fui consumir, e saí humilhado, desonrado e com a minha saúde mental e física completamente despedaçada pela falta de empatia e pela má conduta da equipe.

Apesar do ocorrido, o Semar de Caraguatatuba sempre foi minha principal escolha pela organização, variedade de produtos e ótimos preços. Justamente por preferir e confiar na marca, fiquei chocado ao ver uma estrutura tão boa ser manchada por um atendimento tão desrespeitoso e despreparado.

Fica aqui registrada a minha total insatisfação e o meu repúdio à forma como fui tratado hoje na filial de Caraguatatuba. Espero que, no mínimo, a empresa tenha a decência de rever a postura de quem coloca na linha de frente para atender o público.