falta de estoque e cancelamento unilateral

Olá Bruna, esperamos que esteja bem!!!

Agradecemos por seu retorno e lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos ocasionados.

Conforme esclarecido em nosso contato anterior, o item Wafer Hanuta foi cancelado do seu pedido n ***** em razão da indisponibilidade de estoque na loja responsável pela separação. No momento, infelizmente, não há previsão de reposição do produto, motivo pelo qual não foi possível mantê-lo reservado ou aguardar um novo abastecimento.

Esclarecemos também que, devido às características da nossa nova plataforma, não é possível manter pedidos em aberto aguardando a reposição de itens indisponíveis.

Em relação ao contato da loja, verificamos que, no momento da realização da compra, a opção de substituição selecionada em seu cadastro foi "Troca de produto: Substituir por outro tipo/marca similar". Em nossa plataforma, o cliente pode escolher previamente uma das seguintes modalidades para tratamento de itens indisponíveis:

Troca de produto: Substituir por outro tipo/marca similar;
Troca de produto: Não substituir (o valor será reembolsado);
Troca de produto: Substituir por outro mediante contato.

Considerando a opção previamente selecionada, a tratativa foi conduzida de acordo com a preferência cadastrada para o pedido.

Além disso, informamos que, ao concluir uma compra em nossa plataforma, o cliente declara ciência e concordância com os Termos e Condições de Compra, que estabelecem, entre outros pontos, o procedimento para substituição de produtos em caso de indisponibilidade de estoque:

2.11. Substituição de Produto
Em caso de indisponibilidade de determinado item após a finalização da compra, o cliente será previamente contatado para autorizar a substituição por outro produto de valor equivalente ou superior.
Se optar por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente no ato da entrega.
Se optar por um produto de valor inferior, a diferença será restituída ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
A substituição somente será realizada mediante anuência expressa do cliente.
Na ausência de concordância, o item indisponível será excluído do pedido e o respectivo valor estornado.

As informações completas podem ser consultadas em nossa política de trocas e devoluções.

Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação de fornecimento do produto, tendo em vista a indisponibilidade de estoque e a ausência de previsão para reposição.


Atenciosamente,
Sac Semar!!!

A loja simplesmente cancelou unilateralmente não entrando em contato para uma possível substituição , impossível um mercado não ter um similar ao produto em questão .
Conforme dito anteriormente exijo a entrega dos produtos , irei encaminhar essa resposta ao procon pois segundo o artigo 35 do código de defesa do consumidor a loja está errada em simplesmente cancelar algo que foi comprado em site .

Olá, Bruna.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de prestar novos esclarecimentos.

Conforme informado, após reanalisarmos o caso, mantemos o entendimento já apresentado, uma vez que o procedimento adotado ocorreu em conformidade com a opção selecionada em seu pedido e com o fluxo operacional da plataforma.

Em relação à sua solicitação de manter o pedido ativo até a reposição do produto, esclarecemos que, em razão das atualizações da nossa plataforma, não é possível manter pedidos em aberto aguardando a chegada de itens indisponíveis, principalmente quando não há previsão definida de reabastecimento. Nesses casos, o sistema segue o fluxo previsto para conclusão e finalização do pedido.

Ressaltamos que o item não foi cancelado de forma arbitrária ou sem critério. Quanto à indisponibilidade de um produto similar, ressaltamos que a substituição depende da existência de um item equivalente disponível no estoque da loja no momento da separação do pedido. Quando não há produto compatível disponível, a substituição não pode ser realizada.

Com relação à menção ao artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que o Grupo Semar atua em conformidade com a legislação aplicável, adotando procedimentos transparentes e previamente informados ao consumidor durante a finalização da compra, inclusive quanto às alternativas para tratamento de itens indisponíveis.

Lamentamos não poder atender à solicitação de manter o pedido aguardando futura reposição do produto, pois essa modalidade de atendimento não é compatível com o funcionamento atual de nossas plataformas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sac Semar