Pedido pago e não entregue, empresa não responde aos contatos.

Olá Josafá, boa tarde! Desculpe só responder agora, mas como não temos histórico de reclamações, não costumamos entrar neste canal. Seu pedido foi realizado dia 11/02/26, faturado dia 13/02/26 e saiu para a transportadora no dia 16/02/26 - A previsão de chegada na sua região foi dia 03/03/26. Só temos mensagem sua, no dia 26/02/26, solicitando informação sobre a mercadoria. Neste mesmo dia, foi avisado que já tinha sido faturada e embarcada e estava no trajeto com a transportadora, passamos o contato da transportadora para rastreio. Normalmente após o faturamento, você recebe um e-mail com a NF e boletos caso haja, e a mercadoria quando faturada já esta pronta para sair. Como estamos em SP e a sua empresa em São Luís do Maranhão, tem o tempo da transportadora. Caso precisa de alguma informação, estamos disponíveis.