Cobrança de manutenção de embriões sem transparência e contrato não apresentado pela Semear Fertilidade

Cobrança sem transparência e contrato não apresentado pela Semear Fertilidade

Recebemos um boleto de manutenção (R$136,50 venc. 10/09/2026) da Semear Fertilidade sem informação prévia. Antes, pagávamos o plano anual por cartão de crédito e queremos manter essa forma de pagamento. Tentamos contato por e-mail, telefone e WhatsApp antigo, mas obtivemos respostas vagas e fomos redirecionados ao e-mail geral. Não foi confirmado se o boleto é cobrança mensal ou anual, nem o valor total do plano. Solicitamos com urgência: (a) confirmação do período desse boleto; (b) valor integral do plano anual; (c) possibilidade de pagar por cartão; (d) contrato atualizado de prestação de serviço. Aguardamos retorno urgente para evitar problemas na manutenção dos nossos embriões congelados.

Reclamação (versão estendida até 1.200 caracteres):

Olá, tudo bem? Sou Pietro e venho tentar resolução junto à Semear Fertilidade sobre cobrança de plano de manutenção do material congelado. Nosso último plano anual vigorou de 09/2025 a 08/2026. Sempre pagamos o valor integral anual por cartão de crédito, como combinado, e queremos continuar assim. Este ano, porém, não recebemos comunicação alguma sobre renovação. De repente, chegou um boleto de R$136,50 (venc. 10/09/2026), descrito apenas como Manutenção de material congelado. Não sabemos a que período ele corresponde.

Já tentamos contato por e-mail, pelo número antigo de WhatsApp e por telefone, mas só recebemos respostas vagas que nos direcionam ao e-mail [email protected] e [email protected]. Não obtivemos confirmação de que o boleto é referente à manutenção mensal ou ao plano anual. Também não foi informado o valor total atualizado do plano nem se poderíamos pagar pelo cartão (como antes) ou se mudaram todas as condições.

Pelos nossos direitos (art. 6, III do CDC, art. 31 do CDC), exigimos: envio imediato do contrato de serviço atualizado; esclarecimento se o plano anual de R$1.540,00 pode ser pago via cartão de crédito em parcelas ou à vista (não ficou claro se aceitarão); confirmação de qual cobrança foi emitida (anual ou mensal) e o total devido. Se não informarem o valor integral e mantiverem cobrança indevida, lembraremos que, segundo o CDC, cobrança indevida dá direito à devolução em dobro. Solicitamos resposta urgente para procedermos com o pagamento corretamente e evitar qualquer prejuízo à manutenção dos nossos embriões. Obrigado.