Internet de péssima qualidade com falhas constantes e suporte ineficiente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 17:14
ID: 254256935
Empresa tem uma internet horrível, não importa quantos megas você contrate, os problemas continuam. A instalação na minha casa demorou quase 2 semanas e depois que instalaram começou a dor de cabeça.
A internet começou a cair direto, cheguei a ficar uma semana inteira sem conexão, inclusive no fim de semana. E hoje, dia 18/07, estou sem internet de novo.
Solicitei um técnico na terça-feira, dia 14/07, e me informaram que ele iria em até 72 horas. Esperei e até agora nada. Entrei em contato novamente para saber o que tinha acontecido e a resposta foi que agora só conseguem mandar um técnico na segunda-feira. Ou seja, vou passar mais um fim de semana sem internet.
O pior é que na segunda eu vou estar trabalhando e provavelmente o técnico não vai conseguir ir no horário que eu estiver em casa. No fim das contas estou pagando por um serviço que não consigo usar.
Se você está pensando em contratar essa provedora, pensa bem antes. Além da internet cair toda hora, o suporte sempre tem uma desculpa pronta e nunca resolve o problema de verdade.
Se você precisa de internet para estudar, fazer live, participar de aulas ou provas online, trabalhar ou até fazer entrevista de emprego, pode ter certeza que em algum momento eles vão te deixar na mão, e quem sai prejudicado é só você.
Outra coisa que achei um absurdo é que, segundo eles mesmos, a empresa trabalha com apenas um técnico por dia. Sinceramente, como uma empresa acha que isso é suficiente? Se para mim já está demorando tudo isso, imagina quando tiver mais gente precisando de atendimento.
Minha experiência está sendo péssima e eu não recomendo essa empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:07
Olá, prezado cliente
Após análise interna, verificamos que, após comparecimento in loco em nosso escritório, seu problema foi solucionado e sua conexão segue estável há mais de 72h, sem nenhuma interrupção.
Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que a demora no suporte foi devido a alta demanda e a questão de segurança do local onde o suporte seria prestado.
Reforço que seguimos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte, caso necessário, para entregar o serviço contratado no nível máximo de excelência.
No mais, desejamos um excelente final de semana e agradecemos pela compreensão e paciência na tratativa acima mencionada.
Atenciosamente,
Equipe Semear Telecom.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 15:10
Internet e ótima, única coisa que falta e a organização do suporte para atender o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8