Loja Sementes da Gaia: Sorteio não divulgado, compra cancelada unilateralmente e falta de transparência

Prezada cliente,

Em atenção aos fatos ocorridos, esclarecemos que, em sua primeira participação em nossa live, houve uma sugestão por parte de V.Sa. de que, em razão de sua participação ativa, faria jus ao prêmio do sorteio, inclusive com a insinuação de que o resultado pudesse ser direcionado.

Posteriormente, em sua segunda participação, foi realizada nova compra e, como de costume, o sorteio ocorreu de forma íntegra, transparente e devidamente divulgado em nosso perfil oficial no Instagram, conforme comprova a imagem publicada, na qual consta o @ da cliente contemplada.

Ainda assim, V.Sa. voltou a insinuar, de maneira infundada, que haveria irregularidade ou manipulação no resultado do sorteio.

Ressaltamos que somos uma empresa séria, com atuação consolidada há mais de 7 anos no mercado, pautada pela ética, transparência e respeito aos nossos clientes. Não admitimos, em hipótese alguma, insinuações ofensivas ou que coloquem em dúvida a idoneidade da nossa marca.

Diante do ocorrido, optamos pelo cancelamento imediato de sua compra, bem como realizamos o estorno integral do valor pago via PIX, assumindo, inclusive, os custos decorrentes da operação.

Por fim, solicitamos que V.Sa. se abstenha de manter qualquer novo contato com a nossa empresa, uma vez que não toleraremos atitudes que configurem desrespeito ou tentativa de difamação.

Atenciosamente,
Equipe Sementes de Gaia

Prezados,

Agradeço o retorno.

Reitero que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de ofensa ou desrespeito. O que ocorreu foi apenas um questionamento legítimo como consumidora, diante da ausência de divulgação clara do sorteio no prazo informado durante a live.

A transparência em ações vinculadas à compra é um ponto essencial na relação de consumo, e questionamentos por parte do cliente fazem parte desse contexto.

O cancelamento da compra, já realizada e confirmada, com base em uma interpretação subjetiva do meu questionamento, foi o ponto central da insatisfação, especialmente pela ausência de diálogo ou tentativa de solução.

Ressalto que minha manifestação tem caráter estritamente informativo, com base na experiência vivenciada, sem qualquer intenção de ofender a imagem da empresa.

Permaneço com o entendimento de que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais transparente e profissional.

Prezada cliente,

Informamos que todas as providências foram adotadas de forma correta e em conformidade com a legislação, não havendo qualquer pendência em aberto.

Dessa forma, solicitamos a gentileza de realizar o encerramento da reclamação na plataforma Reclame Aqui. Caso não haja a devida finalização, poderemos adotar as medidas cabíveis para resguardar a empresa.

Atenciosamente,

Prezados,

A reclamação permanecerá ativa.

Trata-se de relato fiel da experiência vivenciada, formulado de maneira objetiva e dentro dos limites legais, no exercício regular do direito do consumidor à informação e à livre manifestação.

Não há qualquer irregularidade na publicação, tampouco fundamento para sua exclusão.

Diante das manifestações realizadas, informamos que a empresa adotará as medidas cabíveis na esfera jurídica, inclusive com a contratação de assessoria legal para apuração de prática de difamação, devidamente comprovada por registros (prints) em que há acusações de suposta manipulação de sorteios, utilizando expressões como jogo de cartas marcadas.

Ressaltamos, ainda, que há registros anteriores de mensagens nas quais foi insinuado que a cliente deveria ser beneficiada no sorteio em razão de sua participação ativa na live, o que igualmente demonstra tentativa indevida de favorecimento.

Lamentamos profundamente a ocorrência de tal situação, sobretudo por envolver alegações que não condizem com a conduta ética e transparente da empresa.

Informamos que as providências já estão sendo tomadas e que V.Sa. será devidamente contatada pelos meios legais competentes.

Diante disso, damos por encerrada a presente comunicação.

Atenciosamente,
Gaia