Não recebi minha ração e a loja cancelou o pedido sem me avisar

Fiz uma compra (ração) através do aplicativo as 11:40 pagando via Pix. O prazo de entrega era até às 15:00.

Passado o prazo tentei várias vezes contato através do app e também do whatsapp, sem sucesso. Somente por voltas das 16:30 que eles informaram que infelizmente não poderia fazer a entrega e cancelou meu pedido, sem nenhuma empatia. Total falta de respeito com o cliente.