Respondida

Minha conta na Semexe foi cancelada após eu cancelar uma venda

Semexe Esportes

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fui vender minha bicicleta pela Semexe, veio uma oferta e aceitei mas esqueci que o valor da oferta não estava incluído a taxa de venda (que por sinal é bem alta 15% apenas para poder vender pela plataforma) e por isso cancelei a venda pois com a taxa aquela oferta ficaria muito abaixo do que eu queria. Até ai estava tudo certo, sinalizei que iria cancelar a venda para que o dinheiro fosse devolvido ao comprador e que iria anunciar novamente com o valor que gostaria. Entretanto o atendente da plataforma por meio do Whatsapp veio tentar me dar lição de moral dizendo que era chato da minha parte, tentando me influenciar e disse que iriam cancelar a minha conta. Tentei argumentar sobre o meu motivo, mas eles não quiseram nem saber, ainda tiveram a audácia de pesquisar sobre meu na OLX e vieram me cobrar por estar mais barato que na Semexe, mesmo sendo o meu direito de anunciar a minha bicicleta em qualquer site que eu quiser e com o valor que quiser( nesse caso anunciei mais barato em outros lugares por não haver taxa de venda). Ou seja, tive minha conta cancelada por um motivo ridículo e ainda tive a péssima experiencia de atendimento ao cliente por mensagens debochadas e desrespeitosas

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Interações da reclamação

  1. Semexe Esportes respondeu

    21/10/2026 às 12:38

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a situação tenha gerado insatisfação.

    Entendemos que o vendedor tem autonomia para definir o valor de sua bicicleta e escolher em quais plataformas deseja anunciá-la. No entanto, ao aceitar uma oferta pela Semexe, esperamos que haja o comprometimento com a negociação, considerando que, a partir desse aceite, o comprador cria a expectativa de concluir a compra.

    Quando uma venda é cancelada pelo vendedor, o anúncio é removido da plataforma. Essa medida busca preservar a segurança e a confiabilidade das negociações, evitando que vendas confirmadas sejam interrompidas por falta de envio do produto. O cancelamento também pode resultar na perda de uma venda efetiva e gerar transtornos ao comprador.

    Em relação ao atendimento realizado por WhatsApp, lamentamos que a comunicação tenha sido percebida como desrespeitosa. Nosso objetivo é orientar os usuários sobre os procedimentos da plataforma e reforçar a importância do compromisso com as negociações, sempre mantendo uma comunicação cordial e profissional.

    Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que buscamos continuamente aprimorar nossos processos e a experiência de todos que utilizam a Semexe.

    Atenciosamente,

    Equipe Semexe