O que aconteceu
Comprei uma bicicleta através através do site da empresa. O atendimento me explicou, pelo whatsapp, como funciona o processo de compra e disse que a bicicleta era nova e que viria com nota fiscal.
De fato é nova, tem alguns detalhes, mas pelo preço está tudo bem. A nota fiscal veio, porém incompleta, está faltando o número de série da bicicleta.
Devido a falta dessa informação, não consigo colocar a bicicleta no seguro. Na região onde moro é importante ter seguro.
Entrei em contato com o pós venda solicitando a correção da nota, mas ninguém me responde.
Segundo o que me explicaram pelo whatsapp, se é que isso é verdade, eu tenho até sete dias para desistir da compra e devolver o produto, essa prazo está próximo do fim e a Semexe não me responde a respeito da correção da nota fiscal.
Preciso de uma posição da empresa para decidir se devolvo ou não a bicicleta, como não me respondem, só sobrou fazer essa reclamação.
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4Interações da reclamação
Semexe Esportes respondeu
21/10/2026 às 12:50
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela dificuldade de obter um retorno sobre sua solicitação.
Entendemos a importância de ter a documentação da bicicleta completa, especialmente para viabilizar a contratação do seguro. Lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação e insegurança em relação à sua compra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos avaliar nossos processos de atendimento e buscar melhorias na comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Semexe