Não consigo devolver alianças maiores que o informado no site

Fiz uma compra de um par de alianças que viram muito maior que as medidas informadas no site, entrei em contato dentro do prazo de 7 dias, informei que queria devolver a atendente me falou que seria o último dia, fiquei aguardando as orientações para devolução, código de postagem ou qualquer orientação de como fazer e não tive mais nenhum retorno. Tentei ligar por diversas vezes e a ligação nunca completa sempre cai e estou com o produto e não consegui fazer a devolução, sendo que é um problema que vocês me causaram com as alianças muito maiores que o informado no site