Não recebi o estorno das alianças e o atendimento é péssimo

Comprei o conjunto de alianças e um solitário, ficou muito grande e o material é de péssima qualidade, totalmente diferente do que está no site. Fiz o cancelamento da compra, devolvi as peças no endereço indicado pela empresa, já se passou os 10 dias de estorno, no deram o prazo para me fazer o pix de devolução, nas não aconteceu. O atendimento com cliente é péssimo, você manda nsg e os atendentes não respondem, deixam falando sozinho, uma extrema indignação e falta de compromisso. Estou no aguardo da devolução do meu estorno ou abatimento no meu cartão.