Semi Joias Santoro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 12:39

ID: 254556731

No dia 14/07/2026, realizei uma compra no site da Santoro Semi Jóias e o pagamento foi aprovado por cartão de crédito.

Desde então, o pedido não foi enviado. O rastreamento dos Correios informa apenas "Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente" desde o dia 20/07/2026, ou seja, a empresa gerou a etiqueta, mas não entregou a encomenda aos Correios.

Além disso, tentei entrar em contato pelo WhatsApp diversas vezes para solicitar uma atualização sobre o pedido, porém não obtive qualquer resposta.

Estou me sentindo desrespeitada como consumidora, pois não há nenhuma comunicação da empresa sobre o motivo do atraso.

Solicito que a empresa:

Informe imediatamente a real situação do meu pedido e a data de postagem; ou
Efetue o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e solicitarei a contestação da compra (chargeback) junto à administradora do meu cartão de crédito.

Aguardo uma solução o mais breve possíve