Comprei um Ecosport na Seminovos BHZ e o carro está com forte odor de combustível e ninguém resolve

COMPREI UM ECOSPORT NA SEMINOVOS BHZ E NÃO TIVE MAIS PAZ.

A alegação de que o prazo legal teve início apenas em 28/09/2026 é improcedente e descumpre as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O vício consistente no forte e perigoso odor de combustível foi comunicado ao vendedor no PRÓPRIO DIA DA COMPRA (22/08/2026). Desde a aquisição, a relação contratual tem sido pautada por transtornos sucessivos, inclusive na esfera administrativa visto que, para a simples entrega da documentação de transferência, fomos obrigados a comparecer presencialmente à concessionária por duas vezes.

Ademais, o veículo permaneceu retido na oficina por reiteradas vezes pelo mesmo problema não sanado, conforme o histórico cronológico:

22/08: Aquisição do veículo e notificação imediata do vício ao vendedor.

25/08 a 02/09: Permanência na oficina (Conforme Ordem de Serviço com entrada em 28/08/2026 e saída em 02/09/2026).

03/09: Devolução do veículo com a persistência do mesmo defeito.

04/09 a 10/09: Reingresso na oficina (Comprovado por recibo de intervenção na bomba de gasolina em 09/09/2026).

15/09 a 18/09: Nova tentativa infrutífera de reparo.

21/09 a 25/09: Nova retenção do automóvel sem resolução do vício.

26/09: Comparecimento presencial do consumidor à loja. Na ocasião, o próprio gerente constatou o forte odor de combustível e instruiu o retorno do veículo no primeiro dia útil subsequente.

28/09: Reingresso do veículo na oficina, onde permanece até a presente data.

SITUAÇÃO DOCUMENTAL EFALTA DE TRANSPARÊNCIA:

Foi solicitada a disponibilização de todas as Ordens de Serviço (OS) referentes às entradas do veículo na oficina para fins de comprovação histórica. Contudo, a empresa forneceu tão somente dois comprovantes (relativos aos períodos de 28/08 a 02/09 e ao dia 09/09/2026), omitindo a documentação dos demais atendimentos. Reitera-se a exigência do envio integral desses documentos.

REQUERIMENTO DE ESCLARECIMENTOS:

1. Por qual razão o veículo foi comercializado e entregue com um vício grave, sem que tenham sido realizados os devidos testes prévios de qualidade e segurança?

2. Considerando as diversas passagens do automóvel pelo setor mecânico, por qual motivo a equipe técnica não realizou a devida checagem diagnóstica para sanar o problema de forma definitiva?

A justificativa fundamentada no aguardo de peças de reposição não afasta a responsabilidade da empresa, haja vista que o desabastecimento integra o risco do empreendimento (fortuito interno). Somados os períodos em que o veículo permaneceu indisponível, o prazo de 30 dias previsto no Artigo 18 do CDC encontra-se superado.

Ademais, fundamenta-se no Artigo 18, 3, do CDC a exigência de solução imediata, tendo em vista que o vício compromete a saúde e a segurança dos ocupantes fato agravado pelo mal-estar e necessidade de atendimento médico dispensado a uma criança de 5 anos em decorrência da inalação dos vapores de gasolina.

A postura da Seminovos BHZ demonstra evidente falta de preparo e consideração no pós-venda. A justificativa baseada no aguardo de peças não afasta a responsabilidade da empresa, pois o desabastecimento integra o risco do empreendimento (fortuito interno) e não pode ser transferido ao consumidor.

A desculpa de "aguardo de peças" não justifica o atraso, pois a falta de estoque é risco da atividade empresarial (fortuito interno) e não pode ser transferida ao consumidor. Somados os períodos de retenção, o prazo de 30 dias do Artigo 18 do CDC já se esgotou.

Tenho uma viagem programada para a próxima semana e continuo sem qualquer definição sobre o veículo. Dependo 100% do carro para trabalhar. A indisponibilidade prolongada do veículo está prejudicando diretamente meu financeiro e abalando profundamente minha saúde mental e o bem-estar da minha família lembrando que a exposição aos vapores tóxicos fez minha filha de 5 anos necessitar de atendimento médico.

Aguardamos o conserto efetivo e a devolução do carro em perfeitas condições de uso.