Aplicativos não instalam na TV por falta de armazenamento
Resolvido
Curitiba - PR
23/09/2020 às 14:47
ID: 112461007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/******* comprei uma smart tv tcl 32s6500 no qual hoje (23/09/*******) não consigo mais instalar os aplicativos que gosto de usar na TV devido a falta de espaço para armazenamento dos aplicativos.
Quando comprei a TV instalei nela todos os aplicativos que eu utilizo e estavam funcionando perfeitamente, porém sem querer desinstalei um dos aplicativos e não consegui instalar novamente, então realizei um reset de fabrica e agora nenhum aplicativo instala na TV pois informa que a TV não tem armazenamento suficiente para os aplicativos. Tentei inserir um pen drive de 16gb como armazenamento externo para a TV, mas não adiantou nada.
Quero saber o que eu fiz de errado, pois quando com comprei a TV todos os aplicativos estavam funcionando normalmente, depois do reset a TV parece que não suporta a instalação de nenhum aplicativo.
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 15:38
Olá, Dâmaris!
Recebemos a sua reclamação e geramos uma ficha de atendimento nº *******, para tratativa do seu caso pela Semp TCL. Em breve nosso suporte técnico entrará em contato para auxilia-lo com o problema relatado.
Atenciosamente,
Caroline
Equipe SEMP TCL
https://*******
Réplica da empresa
05/10/2020 às 15:15
Olá, Dâmaris!
Diante o contato realizado pelo nosso departamento técnico, foi confirmado que o problema foi resolvido, e que o erro era causado por um pendrive utilizado como armazenamento externo, e após remover o mesmo, a TV voltou a funcionar normalmente. Caso precise de auxílio pode nos acionar pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site oficial.
Atenciosamente,
Yuri
Equipe SEMP TCL
https://*******
Consideração final do consumidor
05/10/2020 às 16:23
Gostaria de deixar claro que eu mesma foi quem resolveu o problema, que na verdade não estava no pendrive, pois testei 3 pendrives diferentes e ambos deram o mesmo problema, descobri que é a TV não aceita memória externa, mesmo formatando a mídia e utilizando a opção que a própria TV me dá para utilizar como armazenamento externo. Depois de várias tentativas resolvi tirar o pendrive e a TV voltou a instalar os aplicativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7