Atraso absurdo na confecção da joia

Question

Bom dia,
Gostaria de um posicionamento da loja Sempre Jóias. Efetuei a compra de um anel de formatura no dia 26 de Agosto. No site havia uma previsão de confecção de 2 a 3 dias úteis, no qual já era esperado de uma jóia personalizada. Recebi a confirmação do pedido via whatsapp sobre meu pedido número ******* sendo encaminhado para confecção e aguardei. Após o prazo estipulado no site, retornei o contato via WhatsApp da loja pois meu pedido não havia sido despachado, e recebi a seguinte resposta " bom dia, nossa impressora 3D teve um desalinhamento e todas as peças acabaram atrasando, mas devo te mandar o anel na terça-feira". Aguardei. Na terça, meu anel ainda não tinha sido encaminhado prós correios, e durante a semana inteira eles ficaram prometendo que no dia seguinte meu anel seria enviado para os correios. Hoje, após quase 10 dias de atraso no meu pedido, a empresa parou de me responder por whatsapp.

Eu gostaria de um padecer da empresa, seja este um novo prazo de entrega verdadeiro, sem [Editado pelo Reclame Aqui] promessas ou proceder com o pedido de reembolso do pedido.

Accepted Answer

Olá Raquel, já tínhamos conversado no whatsapp, essa ultima quinzena tivemos alguns percalços na empresa, com a impressora e o forno, lembrando que tudo que vedemos é produção nossa.

Na quinta-feira passada, dia 05/09/******* as 13:58 conversamos e te disse que estava tudo ok, e realmente estava, seu anel foi fabricado e esta prontinho para ser enviado hoje, como te mandei a foto no whatsapp agora dia 10/09/******* as 11:46.

Ainda hoje te informaremos o rastreamento em seu email e em seu whatsapp.

Pedimos desculpas pelo atraso e pelo contratempo.

Atraso absurdo na confecção da joia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor