Compra aprovada e cancelada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Vicente - SP
02/08/2025 às 11:03
ID: 223585363
Olá Bom Dia Fui fazer compra neste site porém tentei comprar com cartão sem limite fiz algumas tentativas ok não aprovou achei meu cartão com limite comprei correntes de Prata pro meu esposo porém eles alegam tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] como isso si aprovou meu limite sai pediram 7 dias pra rever o caso pra ver si vai enviar não comprei neste site estão acostumados a fazer isso é dias dos pais eu sem limite como vou dar presente pro meu esposo uma vergonha o brasil site [Editado pelo Reclame Aqui] desse fazendo o que quer com cliente Não Compre neste site Seus Produtos não vão Chegar
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:32
Boa tarde Katiana, estornamos o valor para o cartão de crédito que foi usado para o pagamento em nossa loja, já que a transação ainda está sob suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Lembrando que nossa loja se resguardou o direito de verificar a transação já que houveram 5 (cinco) tentativas de pagamentos, com 2 cartões diferentes.
Esperamos que a questão tenha ficado clara e para nossa empresa esta resolvido, com seu *******, as peças retornadas ao estoque e o estorno feito ao cartão de crédito de direito!
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 13:39
Não compre nesse site pois tudo e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] aprovam e cancelam sua compra obtendo seus dados do cartão
Réplica da empresa
05/08/2025 às 14:40
Prezada Katiana,
Gostaríamos de esclarecer que as informações dos cartões utilizados em nossa plataforma são processadas exclusivamente por empresas credenciadas e oficiais do setor bancário. Em nenhum momento temos acesso direto ou armazenamos dados sensíveis dos clientes, justamente para garantir a segurança de todas as transações.
É importante ressaltar que, em casos onde há múltiplas tentativas de pagamento sem sucesso como foi o seu caso, com cinco tentativas em dois cartões diferentes o sistema pode identificar a operação como suspeita. Nesses casos, por padrão de segurança, o próprio banco pode solicitar um prazo adicional para a confirmação e liberação do pedido.
Reafirmamos que não há qualquer possibilidade de uso indevido ou armazenamento dos dados informados, e nos colocamos inteiramente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários junto a qualquer órgão competente. Prezamos pela transparência e segurança tanto dos nossos clientes quanto da nossa operação, que realiza centenas de transações por dia.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.