Recusa em entregar declaração de rendimentos IRPF

Estou há dias solicitando pelo WhatsApp da Sempre Saúde a declaração de rendimentos para o IRPF ******* e simplesmente eles não emitem o documento. No primeiro atendimento, solicitaram que eu fizesse o pedido por e-mail e que seria atendido. Nada. Depois solicitei novamente e um outro atendente, que não se identificou, não emitiu protocolo e sequer encerrou o atendimento, disse que não era com eles, mas com uma tal de Asprotec, que eu nunca ouvi falar e sequer possui um e-mail no Google. O telefone que o atendente passou não existe. Estou indignada com tamanho descaso. Dessa forma, caso eu não receba um retorno logo, farei denúncia ao Procon e ANS, pois é inadmissível esse jogo de empurra para entregar um simples documento. Eficiência vem apenas na hora da cobrança. Inacreditável..