Empréstimo indevido
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2024 às 18:05
ID: 197107245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde no dia 12 de agosto solicitei um empréstimo com a Fernando Dos Santos chegando no dia 13 de agosto solicitei o cancelamento do mesmo pois vi que não era o momento e não era algo que esperava entrando na lei do consumidor tinha o prazo para cancelamento dentro dos 7 dias e assim foi solicitado o cancelamento no dia 13 de agosto .
Um dia após o pedido do empréstimo. (Só um dia )
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Foi conversado no mesmo dia com a Cristiane Kmita que se apresentou como Gerente da Semprecred a mesma insistiu de várias forma continua com o empréstimo mesmo eu falando que não queria fui coagida pelas falas delas e mesmo eu deixando claro que não queria o empréstimo.
Tenho as mensagens salvas .
A mesma mandou um áudio falando que ia cancelar tudo isso no dia 13 de agosto de *******.
Quando chega na data de hoje recebo um valor do banco C6 aonde a Semprecred autorizou o empréstimo sem meu consentimento.
Mandei mensagem para a Jessica Santos que se apresentou também como gerente com as seguintes mensagens abaixo
[10/09, 15:40] Semprecred: *Jessica Santos*:
nos solicitamos o cancelamento no mesmo dia.
[10/09, 15:41] Semprecred: *Jessica Santos*:
mais infelizmente nao foi aprovado porque após enviar a proposta pro INSS ela fica aguardando o pagamento junto com eles
Ou seja eles enviaram a proposta mesmo eu nao autorizando para o inss e não cancelaram no banco C6o empréstimo .
Agiram de má fé.
Quero o cancelamento do mesmo como já foi solicitado .
Não sei quantos gerentes vocês tem em loja mas https://******* ser resolvido pq vocês Semprecred não agiram de boa fé e infringiram uma lei do consumidor aonde prevalece o cancelamento conforme o artigo 49.
Quero o cancelamento do empréstimo!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2024 às 16:05
Prezada Daiana,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou.
Verificamos o seu caso e, conforme solicitado, todos os empréstimos em questão foram devidamente cancelados conforme provas anexadas.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e garantimos que a situação já foi resolvida conforme sua solicitação.
Com relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que todas as medidas cabíveis foram tomadas.
Além disso, cabe deixar claro que a instituição financeira opera conforme a lei e as solicitações dos clientes são acatadas dentro o prazo estabelecido pela lei e não conforme sua vontade.
Estamos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional.
Entendemos que a situação foi desconfortável e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Caso ainda reste algum detalhe a ser resolvido ou qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SEMPRECRED.
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 16:17
Até a data de hoje não houve estorno do valor que Oi descontado.
O problema não foi resolvido *******%
Réplica da empresa
01/10/2024 às 17:15
Conforme orientado a cliente o contrato foi excluído em 30/09/******* e o estorno de 1 (uma) parcela no valor de R$ 49,42 (quarenta e nove reais e quarenta e dois centavos) ocorrerá em até 30 dias.
Equipe SEMPRECRED.
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 17:19
Problema ainda não resolvido não devolveram.o valor que descontaram e ainda https://******* certos .
Não foi resolvido o desconto aconteceu e não foi devolvido o dinheiro .
E a Gerente ainda quer que eu exclua a reclamação.
Mandando mensagens
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2024 às 18:02
Conforme orientado a cliente o contrato foi excluído em 30/09/******* e o estorno de 1 (uma) parcela no valor de R$ 49,42 (quarenta e nove reais e quarenta e dois centavos) ocorrerá em até 30 dias.
Equipe SEMPRECRED.