Não resolvido

Empréstimo indevido

SEMPRECRED

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde no dia 12 de agosto solicitei um empréstimo com a Fernando Dos Santos chegando no dia 13 de agosto solicitei o cancelamento do mesmo pois vi que não era o momento e não era algo que esperava entrando na lei do consumidor tinha o prazo para cancelamento dentro dos 7 dias e assim foi solicitado o cancelamento no dia 13 de agosto .

Um dia após o pedido do empréstimo. (Só um dia )

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Foi conversado no mesmo dia com a Cristiane Kmita que se apresentou como Gerente da Semprecred a mesma insistiu de várias forma continua com o empréstimo mesmo eu falando que não queria fui coagida pelas falas delas e mesmo eu deixando claro que não queria o empréstimo.

Tenho as mensagens salvas .

A mesma mandou um áudio falando que ia cancelar tudo isso no dia 13 de agosto de *******.

Quando chega na data de hoje recebo um valor do banco C6 aonde a Semprecred autorizou o empréstimo sem meu consentimento.

Mandei mensagem para a Jessica Santos que se apresentou também como gerente com as seguintes mensagens abaixo

[10/09, 15:40] Semprecred: *Jessica Santos*:

nos solicitamos o cancelamento no mesmo dia.

[10/09, 15:41] Semprecred: *Jessica Santos*:

mais infelizmente nao foi aprovado porque após enviar a proposta pro INSS ela fica aguardando o pagamento junto com eles

Ou seja eles enviaram a proposta mesmo eu nao autorizando para o inss e não cancelaram no banco C6o empréstimo .

Agiram de má fé.

Quero o cancelamento do mesmo como já foi solicitado .

Não sei quantos gerentes vocês tem em loja mas https://******* ser resolvido pq vocês Semprecred não agiram de boa fé e infringiram uma lei do consumidor aonde prevalece o cancelamento conforme o artigo 49.

Quero o cancelamento do empréstimo!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SEMPRECRED respondeu

    01/10/2024 às 16:05

    Prezada Daiana,

    Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou.

    Verificamos o seu caso e, conforme solicitado, todos os empréstimos em questão foram devidamente cancelados conforme provas anexadas.

    Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e garantimos que a situação já foi resolvida conforme sua solicitação.

    Com relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que todas as medidas cabíveis foram tomadas.

    Além disso, cabe deixar claro que a instituição financeira opera conforme a lei e as solicitações dos clientes são acatadas dentro o prazo estabelecido pela lei e não conforme sua vontade.

    Estamos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional.

    Entendemos que a situação foi desconfortável e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Caso ainda reste algum detalhe a ser resolvido ou qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

    Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe SEMPRECRED.

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2024 às 16:17

    Até a data de hoje não houve estorno do valor que Oi descontado.

    O problema não foi resolvido *******%

  3. SEMPRECRED respondeu

    01/10/2024 às 17:15

    Conforme orientado a cliente o contrato foi excluído em 30/09/******* e o estorno de 1 (uma) parcela no valor de R$ 49,42 (quarenta e nove reais e quarenta e dois centavos) ocorrerá em até 30 dias.

    Equipe SEMPRECRED.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problema ainda não resolvido não devolveram.o valor que descontaram e ainda https://******* certos .Não foi resolvido o desconto aconteceu e não foi devolvido o dinheiro .E a Gerente ainda quer que eu exclua a reclamação. Mandando mensagens

  5. Resposta final da empresa

    01/10/2024 às 18:02

    Conforme orientado a cliente o contrato foi excluído em 30/09/******* e o estorno de 1 (uma) parcela no valor de R$ 49,42 (quarenta e nove reais e quarenta e dois centavos) ocorrerá em até 30 dias.

    Equipe SEMPRECRED.