Atraso na troca de cadeira e mesa com defeito e falta de atendimento da Sena Decorações
Não respondida
Palmas - TO
01/01/2026 às 22:40
ID: 236367483
Boa noite. Fiz uma compra na loja Sena Decorações. Realizei o pagamento à vista ofereceram todo o suporte para qualquer possíveis problemas. A entrega foi feita dentro do prazo de até 45 úteis, mas com esse prazo não teria como ter problemas. Mas chegou uma cadeira com defeito e uma mesa com defeito. Fizemos contato com o escritório que só e respondido via WhatsApp e por conveniência deles com uma demora inacreditável. Informamos os problemas e informaram que iriam cumprir a legislação (CDC) onde o prazo de troca e de 30 dias corridos (Art. 18) Mais uma vez fizemos contato exatamente no 30 dia útil. Mas até agora não entregaram entregaram e nem responderam as mensagens pelo WhatsApp. Não indico essa loja para compras. Muita falta de compromisso. Falta de respeito. E falta de educação. Não cumprem prazo. Péssimo atendimento do escritório. Incapacidade de atendimento somado com incompetência. Se não querem demora na entrega e falta de solução para qualquer problema não comprem nessa loja.
Fizemos contato dia 11/11 informando o defeito as 08:36;
Deram a 1 resposta às 08:46 do mesmo dia informando que iriam verificar;
As 15:16 do mesmo dia informaram sobre o prazo do CDC do Art. 18;
As 17:08 concordamos sobre o direito da loja, ressaltando que são 30 dias corridos;
Dia 12/11 as 12:37 informaram: assim que recebermos a [Editado pelo Reclame Aqui], retornaremos o contato de imediato.
15/12 foi feito contato sobre a previsão às 09:56;
No mesmo dia as 11:22 informaram que estavam verificando.
12:10 informei que estava aguardando
Hoje dia 01/01/2026 depois de quase 2 meses não foi falado se quer resolvido. Entendem o porquê não indico a compra de móveis nessa loja ?