Atraso na troca de sofá com defeito e falta de comunicação pós-venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 11:37
ID: 238357235
Adquiri um sofá dia 19 de Dezembro na unidade do Uptown, com previsão de entrega para o dia 22.
Foi entregue na data e dia 27 de Dezembro eu enviei mensagem para o Junior (quem me vendeu o sofá), dizendo que um dos módulos não estava funcionando.
Ele me enviou um número para que eu registrasse o ocorrido e assim eu fiz. Desde então, só dizem que estão aguardando o retorno da fábrica e não recebo prazo para troca do sofá.
Pedi um prazo para o Junior, já que no contato que ele me enviou eu não consigo receber nada além de "estamos aguardando retorno da fábrica" e esposta foi: "Então é só aguardar que vai ser resolvido.".
Última mensagem foi no dia 16 de Janeiro e não recebi mais nenhum retorno.
Antes da compra o atendimento é ótimo, te dizem que "Se precisar de algo pode me mandar mensagem", já o pós-venda é péssimo.