demora na solução de um erro da própia empresa
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2020 às 15:15
ID: 115956143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no site de 3 capas de almofadas, tudo ocorreu bem, enviaram rapidamente, quando o pacote chega aqui em casa e abro a embalagem, só tinham me enviado 1 capa , entrei em contato com a loja no mesmo dia relatando o ocorrido, me responderam que iam realizar a troca, que a transportadora ia passar para recolher o pacote e quando retornasse para eles me enviariam o pedido certo novamente. Esperei pacientemente e pasmem, desde outubro estou esperando, ja é dezembro, e nada...... ja mandei email para eles pedindo extorno do meu dinheiro, não vou esperar mais, 2 meses ja é suficiente né srsrsr, isso que a empresa é da mesma região que moro, sudeste, muita demora por um erro que nem meu foi. Aguardo solução o mais rapido possivel, obrigado.
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 16:36
Olá Anderson,
Estamos acompanhando o seu caso de perto, diariamente temos entrado em contato com a transportadora para saber qual é a situação do seu pedido e eles também não nos respondem a contento.
Inicialmente estávamos aguardando a chegada do seu pedido para poder enviar o correto, mas como o senhor deseja o cancelamento, nós assim faremos.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Consideração final do consumidor
02/12/2020 às 17:51
Me responderam rápido, mas acho que como o erro foi da empresa, deviam ter enviado o pedido certo assim que coletaram o errado, enviei fotos, nota fiscal. Devido a demora pedi o estorno, e assim o fizeram. Obrigado a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8