Manta com tamanho errado, troca insatisfatória

Olá Luciana Betzler,

Meu nome é Eduardo Macedo, sou gerente de e-commerce da Sena Decorações.
Lamento muito com o problema ocorrido com o seu produto, o reembolso já foi realizado.

Att.

O reembolso foi realizado, mas tive que comprar a manta em outra loja. Não é aceitável vc pagar o frete de uma troca que a culpa não é sua e sim da falta de controle de qualidade do produto, já que veio no tamanho errado.

Olá Luciana Betzler,

Meu nome é Eduardo Macedo, sou gerente de e-commerce da Sena Decorações.
Verifiquei que sua informação está equivocada, nós efetuamos o estorno referente ao valor do produto + proporcional ao frete pago no envio.
Enviamos um ******* dos correios para que você pudesse efetuar a devolução do produto sem custo.
A aquisição de um produto novo mediante a ******* do cliente o pagamento do frete, já que, conforme explicado acima, o valor do estorno referente ao produto também inclui um proporcional ao frete.
Importante: Proporcional pois a devolução do pedido foi parcial.

Mas de que adianta se tenho que pagar o valor cheio do frete novamente? Se fosse apenas o frete do produto, eu conseguiria fazer a compra sem pagar nada, correto? E não foi o caso, por isso pedi a devolução do dinheiro.

Olá Luciana Betzler,

Meu nome é Eduardo Macedo, sou gerente de e-commerce da Sena Decorações.
Quando você efetua uma compra, o frete tem um valor mínimo.
Exemplo: Quando você pega um taxi, o motorista inicia o taxímetro, o mesmo já inicia com um valor básico, popularmente chamado de Bandeirada.
O custo do frete é muito parecido, o envio de 1 item tem um custo que não é dobrado quando se coloca 2 itens para ser enviado, Salvo alguma particularidade caso o segundo item seja muito pesado ou muito volumoso.
No seu caso a sua compra são de 2 itens praticamente do mesmo peso e dimensão, com isso o custo do envio dos dois itens não é o dobro do valor do envio de 1 item.
No momento que você optou por devolver o produto nós efetuamos a devolução do valor integral do produto + o valor proporcional do frete.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nós lojistas somos obrigados a devolver o valor integral da compra que é o valor do produto + o valor do frete. Como você estava devolvendo somente um item da sua compra o sistema automaticamente calcula o proporcional, nesse caso, foi devolvido a metade do valor do pago de Frete.
Nós não efetuamos troca, nós não temos a obrigação de efetuar troca, somente devolução e é assim que trabalhamos.
Então, conforme sua solicitação, nós cancelamos o item do seu pedido e efetuamos o estorno do valor referente ao produto + valor proporcional do frete.
Com o valor em mãos o cliente tem a liberdade de comprar em outra loja ou comprar novamente conosco.
Observando por outro angulo, hoje você tem uma manta comprada conosco com um valor do frete inferior do que pagaria se tivesse comprando somente uma manta, já que devolvemos a metade do valor do frete, concorda?
O Comércio Eletrônico no Brasil ainda é muito mal explicado para os clientes e até para outros lojistas, eventualmente vejo lojas dizendo que aceita que o cliente devolva o pedido em até 7 dias como se isso fosse um benefício que ele está oferecendo para o seu cliente quando na verdade é LEI.
Nós que somos empresa pequena e temos um custo alto, não podemos arcar com custo de frete para troca.
Eu sei que tem empresas grandes que fazem isso, mas infelizmente nós não podemos.
Nós buscamos sempre atender o cliente da melhor maneira, visando sempre a honestidade e a qualidade no atendimento.
Em nossa regra de Devolução consta que não trocamos produtos após lavagem, pois o mesmo não pode ser mais vendido e mesmo assim abrimos a excessão para você pois não queremos que nossos clientes se sintam [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamento muito por todo esse desgaste e stress por conta da medida do produto, as mantas de sofá capri são produtos artesanais, produzidos no interior do Brasil, feitas em Algodão, um produto *******% Brasileiro e artesanal, é normal que ele tenha diferenças no tamanho e após a lavagem o algodão também tende a encolher.
O mínimo que podemos fazer é devolver o valor pago e foi o que fizemos.

Atenciosamente.

Eu lavei o produto por 2 motivos:
1) minha intenção não era fazer a troca
2) a manta vem com um cheiro insuportável, é impossível não lavar.

Tecnicamente eu tive que pagar outro frete, mas em outra loja. A diferença é que dessa vez eu chequei o tamanho antes de lavar. De fato não imaginava que era algo que eu deveria fazer pra uma manta. Nessa outra loja o tamanho estava correto, fiz a lavagem pois o cheiro era semelhante e estou aqui feliz com a minha manta igual a de vcs, mas de outra loja, que mandou a manta no tamanho correto.

Eu sei que é regra devolução dentro de 7 dias.
Se não é regra a troca eu não sei. Acharia certo eu pagar um novo frete se o erro for meu, o meu ponto é que o erro não foi meu. Quis trocar apenas depois que notei que a manta era bem menor do que o anunciado. E não foi por encolhimento pq fiz exatamente mesma coisa com a outra manta, ela encolheu um pouco, porém uma diferença irrelevante e continua cobrindo todo o meu sofá (o tamanho anunciado era exatamente o mesmo tamanho de vcs).

O que está na lei é obrigatório, mas não quer dizer que algumas coisas que não estão não são certas.
Eu preferi pagar outro frete em outra loja porque não acho certo esse tipo de política (estando na lei ou não).

Pelo que falei no whatsapp com vocês nenhuma das mantas em estoque tinham 2,40m. Então por que anunciar esse tamanho? Ainda mais porque a manta encolhe. O mais correto seria algo como: a manta pode ter aproximadamente de 2,20m a 2,30m e pode encolher por volta de 2 a 5 cm na lavagem (por exemplo).

Mas o conceito de certo e errado pode ser diferente pra cada um.

Deixo aqui apenas a minha opinião, caso vocês queiram aproveitar, ou não.

Olá Luciana Betzler,

Meu nome é Eduardo Macedo, sou gerente de e-commerce da Sena Decorações.
Obrigado pela sua opinião, vamos rever as medidas e renomear os produtos caso necessário.

Att.