O que aconteceu
Estou matriculada no curso de Inteligência Artificial Muito Além do Prompt, do SENAC, e gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência e, principalmente, com a divergência entre a expectativa criada no momento da contratação e o conteúdo que está sendo efetivamente oferecido.
Eu já realizo um curso de Marketing Digital no SENAC e o curso de Inteligência Artificial foi apresentado dentro da própria sala de aula como uma formação que teria relação e poderia complementar o curso de Marketing Digital. Foi justamente essa conexão entre os dois cursos que contribuiu para o meu interesse em realizar a matrícula.
Entretanto, após iniciar o curso, percebi que o conteúdo não apresenta, na prática, a relação que foi apresentada. Até o momento, o curso tem se mostrado extremamente superficial e, na minha percepção, não entrega a aplicação prática que eu esperava encontrar, especialmente considerando a forma como o curso foi divulgado.
Um dos exemplos que mais me chamou a atenção foi o ensino voltado à criação de chatbots para plataformas como Slack e Telegram. Não vejo utilidade prática nesse conteúdo para os objetivos que me foram apresentados inicialmente, especialmente dentro da proposta que eu esperava de integração com Marketing Digital.
Ressalto que minha crítica não é direcionada ao professor. Minha insatisfação é com a estrutura, o conteúdo e, principalmente, com a diferença entre aquilo que estava sendo oferecido e o que encontrei após iniciar o curso.
Inclusive, procurei o setor pedagógico do SENAC para expor a situação e buscar uma solução, mas não tive uma resolução satisfatória. Posteriormente, entrei em contato com o setor financeiro para verificar a possibilidade de cancelamento, já que considero que o curso não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação. Fui informada de que não teria direito ao reembolso e que, caso optasse pelo cancelamento, ainda haveria cobrança de multa.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque sou aluna do SENAC, já realizei diversos cursos na instituição e tinha, inclusive, planos de continuar estudando e realizar outros cursos de curta duração.
Não estou buscando cancelar o curso simplesmente por não ter gostado das aulas. O problema é que considero que houve uma divergência significativa entre a expectativa criada pela divulgação/apresentação do curso e o conteúdo que encontrei após a matrícula.
Diante disso, solicito que o SENAC reavalie o meu caso, especialmente considerando a forma como o curso foi apresentado e a ausência da relação com Marketing Digital que foi determinante para minha decisão de matrícula.
Gostaria de uma solução que considere a possibilidade de cancelamento sem aplicação de multa e, se cabível, a restituição dos valores pagos, uma vez que não considero razoável permanecer vinculada a um curso que, na minha avaliação, não corresponde à proposta que me foi apresentada no momento da contratação.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.