Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pelo Senac Painha

Prezada aluna, Marai Eleuza.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o curso não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Após análise dos registros de atendimento, do processo de matrícula e das informações pedagógicas do curso, verificamos que a formação contratada corresponde ao curso de Informática Básica, cuja carga horária, conteúdos e objetivos de aprendizagem seguem um plano pedagógico previamente definido e disponibilizado aos alunos.

Identificamos junto a equipe educacional da Faculdade, que sua expectativa estava relacionada ao uso de ferramentas de armazenamento em nuvem aplicadas a situações específicas do ambiente profissional em que atua. Embora esse tipo de aplicação prática possa envolver recursos relacionados aos conteúdos abordados no curso, o aprofundamento solicitado não integra os objetivos específicos da formação básica ofertada.

Também verificamos que, no momento da matrícula, não houve registro de solicitação relacionada a essa necessidade específica, sendo apresentada à aluna a proposta do curso e suas informações gerais. Ainda assim, ao longo das aulas, quando a demanda foi apresentada à equipe docente e à coordenação, foram adotadas medidas adicionais para apoiá-la. Os professores buscaram prestar orientações complementares, esclarecer dúvidas, realizar atividades práticas relacionadas ao tema e, inclusive, promover uma aula específica sobre ferramentas de armazenamento em nuvem, mesmo se tratando de um conteúdo que extrapolava o escopo originalmente previsto para o curso.

Essas ações demonstram o empenho da equipe em acolher a solicitação apresentada e oferecer suporte pedagógico além dos conteúdos obrigatórios da formação. No entanto, devido às limitações de carga horária e à proposta de um curso introdutório, não foi possível promover o aprofundamento necessário para atender integralmente a uma demanda profissional específica.

Em relação ao atendimento recebido, reforçamos que o respeito e a cordialidade fazem parte dos princípios de atuação da instituição. Caso alguma interação tenha sido percebida de forma diferente daquela pretendida pelos profissionais envolvidos, lamentamos sinceramente o desconforto gerado. Nosso objetivo é sempre acolher as manifestações dos alunos com atenção e respeito.

Agradecemos seu relato, pois ele contribui para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos de orientação comercial, acompanhamento pedagógico e alinhamento das expectativas dos alunos em relação às características de cada curso.

Atenciosamente,

Senac Santa Catarina